Um empresa que não entrega o que vende.
Resolvido
Bauru - SP
16/07/2019 às 19:41
ID: 93337799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um serviço, criação de site para Clínica Odontológica, da empresa FORTRAN soluções online, localizada na Rua Cap. Afonso Junqueira, ap 21, Centro, Poços de Calda-Mg, cnpj 24.*******.*******/*******99. Vendido por Lucas Gabriel Coelho no dia 09/05/*******, no valor de R$ 1.*******,00 pagos a vista.
Foi me dado o prazo de 20 dias úteis pela representante da empresa Fernanda a partir de uma reunião incial no dia 15/05/*******.
Desde então o prazo não foi cumprido, sendo estabelecido varios cronogramas que nunca foram cumpridos.
Estou precisando do site para divulgação do meu consultório recém aberto e não consigo a entrega do serviço contratado que devia ter sido entregue dia 12/06/*******.
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Resposta da empresa
19/07/2019 às 16:11
Boa tarde Thiago,
Sentimos muito pelo problema e entendemos totalmente sua necessidade em concluir o projeto.
A Fortram preza muito pela qualidade do trabalho prestado e também pelo atendimento dado a nossos clientes e sua reclamação nós ajuda a promover melhorias para que situações como essa não possam se repetir.
Houve uma falha por parte do gerenciamento de projetos em não informar como funciona nosso sistema de prazos, o que iria evitar o seu descontentamento. Hoje, o prazo de 20 dias úteis se dá em projetos mais rápidos, onde o site é construído, corrigido e aprovada por um todo, de uma só vez.
Como seu projeto é mais especifico, onde os textos e páginas são feitos em partes, assim como a aprovação, o projeto tende a estender.
Pedimos sinceras desculpas e como foi conversado diretamente com o senhor, as solicitações pendentes foram realizadas. Aguarmos o restante das correções que serão enviadas para que possamos finalizar o seu projeto.
Além do contato direto com seu Gerente de Projeto, estamos disponibilizando nossos canais de atendimento para tirar qualquer dúvida. Você poderá interagir com nosso time pelo https://******* ou pelo telefone *********************. Também foi passado diretamente ao senhor, via WhatsApp, o telefone de nosso Gerente Geral, que está a sua disposição para sanar qualquer problema ocorrido.
Agradecemos sua solicitação e esperamos que esse mal-entendido não atrapalhe nossa parceria em futuros projetos.
Consideração final do consumidor
30/09/2019 às 17:16
Após entrar em contato o problema foi resolvido.
Gostaria de agradecer ao Gabriel e a Fernando pelo suporte.
O Resultado ficou muito bom. Acredito que boas empresas provem seu valor exatamente nesses momentos de dificuldade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10