Fonte Fortrek Crusader ATX 500W apresentou falha grave com pouquíssimo uso
Em réplica
São Paulo - SP
06/12/2024 às 03:15
ID: 203840197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 9 de março deste ano, adquiri uma fonte Fortrek Crusader ATX 500W com o objetivo de montar um computador para estudos de programação. Por questões pessoais, utilizei o equipamento pouquíssimas vezes e mantive-o bem armazenado, praticamente sem uso real, limpo e livre de poeira (nem na fan tem sinais de poeira, para se ter ideia). Ontem, 5 de dezembro, nem nove meses depois da compra e com pouquíssimas horas de funcionamento, a fonte apresentou um problema extremamente grave.
Ao iniciar o uso mais intenso do PC após a instalação de uma placa de vídeo adquirida na Black Friday e cerca de 10 minutos de jogo a fonte não apenas falhou, mas literalmente estourou com uma série de estalos altos, sem acionar qualquer proteção interna. Esse tipo de reação me fez temer danos nos outros componentes, além de levantar sérias preocupações quanto à segurança, podendo até resultar em um incidente mais grave. Felizmente, ao verificar o setup, constatei que somente a fonte se danificou, mas o risco e o susto foram inaceitáveis.
É importante destacar que calculei o consumo do sistema em ferramentas conhecidas (Cooler Master e OuterVision), confirmando estar abaixo da capacidade de 500W anunciada pela Fortrek. Portanto, não houve sobrecarga. Esse incidente sugere um defeito de fabricação ou falta de controle de qualidade no produto, o que é inadmissível, ainda mais considerando o baixíssimo uso e as condições ideais de armazenamento.
Diante dessa experiência, perdi a confiança nesse modelo específico. Uma simples substituição pelo mesmo produto não me traria tranquilidade ou segurança. Assim, solicito à Fortrek uma a troca por um modelo superior, que ofereça maior confiabilidade e proteção. Caso seja necessário, estou disposto a arcar com a diferença de valor. Creio que essa medida demonstrará o real compromisso da marca com a satisfação do cliente, a qualidade de seus produtos e a própria reputação.
Aguardo um posicionamento responsável e uma resolução que recupere a minha confiança nos produtos Fortrek. Obrigado.
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Resposta da empresa
07/12/2024 às 12:13
Prezado Bruno,
Continuaremos sua reclamação no Protocolo ******* no qual solicitamos em nosso chat de atendimento (aviso via e-mail) informações adicionais para que juntos do lojista responsável possamos chegar a uma solução mais assertiva.
Agradecemos seu contato e pedimos por gentileza, que aguarde novas informações através de seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Fortrek.
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 13:47
Venho novamente registrar minha insatisfação, agora com o atendimento recebido até o momento no protocolo *******. Apesar de ter fornecido informações detalhadas sobre o problema inicialmente por aqui, fui solicitado a enviar vídeos e realizar procedimentos manuais na fonte para comprovar o defeito. Produzi o vídeo solicitado, mas o ticket foi encerrado antes de eu ter a chance de enviar o material. Agora, estou impossibilitado de interagir com o ticket ou encaminhar qualquer evidência, o que demonstra uma clara falha no atendimento.
Essa situação transmite a impressão de que a empresa não confia na palavra do cliente e transfere a responsabilidade de forma injusta, ignorando que a devolução da fonte por si só seria suficiente para avaliação técnica. Isso é frustrante, ainda mais considerando que se trata de um problema grave, com risco de danos maiores, que pode ser facilmente comprovado pela análise de um técnico da Fortrek.
Reforço que espero uma solução que demonstre o compromisso da empresa com a qualidade de seus produtos e com a segurança e satisfação do consumidor.
Aguardo um posicionamento breve e responsável.