Garantia de fonte Fortrek negada indevidamente por falta de interação dentro de 24h em fim de semana.
Resolvido
Lagarto - SE
02/02/2026 às 10:18
ID: 239492725
Comprei uma fonte da fortrek pelo mercado livre e antes do vencimento do prazo de garantia a fonte parou de funcionar. Entrei com o pedido de garantia junto com a fabricante. A mesma abriu o processo e encerrou o processo de forma abusiva . O processo foi encerrado por falta de interação, segundo eles. Sendo que eles me enviaram um e-mail, no sábado, me dando um prazo de 24h para responder . Só que sábado e domingo não são dias úteis.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:34
Prezado Leony,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar continuidade à sua solicitação, o atendimento seguirá por meio do protocolo n *****. Por meio desse protocolo, esclarecemos o ocorrido e também solicitamos algumas informações necessárias para que possamos auxiliá-lo no processo de garantia. Dessa forma, ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Você receberá um aviso por e-mail contendo todos os detalhes, para que possa acompanhar o andamento do seu caso.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender às suas necessidades por meio de nossos canais de atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para a resolução dessa situação.
Atenciosamente,
Equipe Fortrek.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 10:50
Eles deram continuidade ao processo. Aguardar para que ambas as partes saiam satisfeitas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6