Não consigo acionar a garantia
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 07:35
ID: 250197129
Fiz uma compra de um teclado através de uma loja na Amazon. Após 3 meses começou a apresentar problemas. Entrei em contato com o vendedor, ele me informou que eu deverei solicitar a troca direto para a fabricante. Quando entrei em contato com a Fortrek, me informaram que deveria ser feita pelo Vendedor. E fica um me jogando para o outro. O vendedor até parou de me responder e eu reportei à Amazon. Agora sobrou só a Fortrek para resolver meu problema, e que continua bem difícil. Falam que o teclado tem garantia, mas não adianta de nada se você não consegue acionar. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:52
Prezado Guilherme,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar continuidade à sua solicitação, seguiremos com o atendimento por meio do protocolo N *****. Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes necessários para acompanhar o andamento do atendimento.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer necessidade. Você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Fortrek.