Não encontro uma simples tecla de reposição. Vou perder um teclado inteiro por causa de uma tecla?
Resolvido
Presidente Prudente - SP
30/07/2026 às 14:06
ID: 255230009
Comprei um teclado da Fortrek e, infelizmente, a tecla "E" quebrou. O problema não foi a tecla em si, mas as hastes plásticas de fixação, conforme demonstram as fotos anexadas.
A tecla continua em perfeito estado, porém o encaixe que a prende ao teclado se rompeu, impossibilitando o uso. O restante do teclado funciona perfeitamente.
O que mais me decepciona é que não existe qualquer lugar onde seja possível comprar uma tecla de reposição, nem diretamente com a fabricante, nem no mercado. É simplesmente inadmissível que um teclado inteiro se torne inutilizável por causa de uma única tecla.
Utilizo esse teclado para trabalhar diariamente, e justamente a tecla "E", uma das mais utilizadas na língua portuguesa, tornou o equipamento praticamente inviável para uso.
É um enorme desperdício descartar um teclado inteiro por falta de uma única tecla. A Fortrek possui canais de atendimento e garantia, mas não encontrei nenhuma opção para aquisição de peças avulsas.
Espero sinceramente que a empresa apresente uma solução, pois acredito que esse tipo de suporte deveria ser oferecido aos consumidores.
Aguardo um posicionamento da Fortrek.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:51
Prezada Ana,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar continuidade à sua solicitação, seguiremos com o atendimento por meio do protocolo N *****. Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes necessários para acompanhar o andamento do atendimento.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer necessidade. Você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Fortrek.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:50
A empresa atendeu prontamente à minha solicitação e prestou um excelente atendimento. Entraram em contato comigo e enviaram 2 teclas de reposição, solucionando completamente o problema.
Recebi as teclas e já realizei a substituição. O teclado está funcionando perfeitamente novamente e, graças ao atendimento da empresa, não precisei perder ou substituir o teclado inteiro por causa de apenas uma tecla.
Agradeço à Fortrek pela atenção, agilidade e excelente suporte prestado. Fiquei muito satisfeita com a solução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10