PRODUTO COM DEFEITO E SEM GARANTIA

Resolvido

Fortrek

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

27/08/2019 às 14:31

ID: 94376687

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra deste produto Headset Gamer para Xbox ******* Spider Tarantula SHS-*******, Fortrek no dia 23/01/******* e chegou em 05/02/******* pelo aplicativo amazon, onde o mesmo deu defeito 29/07/******* entrei em contato com a amazom e a mesma disse que a garantia pelo próprio site era de ate 90 dias, e pediram pra entrar em contato com a fortrek fabricante do fone para poder acionar a garantia. porem ao entrar em contato fui informado que para este produto nao existe garantia e fui informado de procurar uma assistência por minha conta. mas como assim? paguei pelo produto e nao tenho garantia. neste caso restou buscar resposta aqui, caso nao consiga resolver terei que procurar o juizado. pois comprei o produto com garantia de 1 ano.

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Resposta da empresa

27/08/2019 às 16:18

Prezado Humberto,
Boa tarde!

Conforme contato realizado com o senhor na presente data estaremos seguindo com as devidas tratativas para resolução desse caso tendo em vista a troca de informações por parte do lojista.

Por gentileza indicamos que verifique a sua caixa de entrada do e-mail pois lhe nossa Central de Atendimento lhe encaminhou as orientações quanto a essa situação.

Qualquer dúvida estamos à disposição!

Att,.
Equipe Fortrek

Réplica da empresa

27/08/2019 às 16:18

Consideração final do consumidor

09/09/2019 às 13:24

Fui atendido, e corrigiram o possu00EDvel erro interno. Informau00E7u00E3o entre o setor do fabricante com a prestadora de vendas foram alinhados.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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