Teclado com defeito intermitente - Solicitação de troca
Respondida
Porto Alegre - RS
16/05/2026 às 10:25
ID: 248820655
O teclado que comprei dessa marca perde a funcionalidade de algumas teclas durante o uso, de forma aleatória, por tempo indeterminado. Não é sempre que ocorre, mas já passei trabalho em situações de vídeo conferências, em que precisava do funcionamento pleno do teclado.
Abri o protocolo com a empresa mas não obtive retorno pois consideraram o vídeo que enviei insuficiente para comprovar o defeito relatado.
Protocolo N *****
Gostaria de efetuar a troca do teclado por um que funcione.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:32
Prezado João,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar continuidade à sua solicitação, seguiremos com o atendimento por meio do protocolo N *****.Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes necessários para acompanhar o andamento do atendimento.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer necessidade. Você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Fortrek.