Teclado com defeito intermitente - Solicitação de troca
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/05/2026 às 10:25
ID: 248820655
O teclado que comprei dessa marca perde a funcionalidade de algumas teclas durante o uso, de forma aleatória, por tempo indeterminado. Não é sempre que ocorre, mas já passei trabalho em situações de vídeo conferências, em que precisava do funcionamento pleno do teclado.
Abri o protocolo com a empresa mas não obtive retorno pois consideraram o vídeo que enviei insuficiente para comprovar o defeito relatado.
Protocolo N *****
Gostaria de efetuar a troca do teclado por um que funcione.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:32
Prezado João,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar continuidade à sua solicitação, seguiremos com o atendimento por meio do protocolo N *****.Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes necessários para acompanhar o andamento do atendimento.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer necessidade. Você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Fortrek.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 18:18
Recebi outro teclado da Fortrek no dia 02/06/2026, portanto, posso dizer que a empresa atendeu rapidamente à reclamação. Todavia, acredito que o modelo específico do teclado deva ter alguma problema crônico, pois com 10 dias de uso já se tornou imprestável. Desta vez, o teclado que me enviaram completamente novo, lacrado na caixa, começou a inserir o caps lock durante minha digitação sem que eu desse qualquer comando para isso. Além disso, algumas teclas apresentam funcionamento atrapalhado, por exemplo, ao clicar no "2" obtive a resposta "@". Enfim, acredito que a fabricante é séria, pois resolveram prontamente minha primeira solicitação, uma vez que postei a reclamação neste site. Porém, o modelo desse teclado em si é defeituoso.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 16:59
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido.
Seguiremos com o atendimento por meio do protocolo N *****.Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes necessários para acompanhar o andamento do atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Fortrek.