Propaganda enganosa
Em réplica
Belém - PA
05/05/2025 às 09:47
ID: 216251059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e o pix foi para está empresa , comprei o produto e não chegou em casa , como se não bastasse uma propaganda enganosa do produto que dizia entregar o produto gratis que foi o Açaí delli
Quero meu dinheiro de volta
Achei uma falta de carater para com os clientes.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 13:32
Olá, tudo bem? Espero que sim!
Sou o Gustavo, da equipe Fortrex, e estou aqui para te ajudar.
Lamentamos muito pela situação relatada. Entendemos sua insatisfação e sentimos que sua experiência não tenha sido como esperado.
A Fortrex é uma plataforma de pagamentos, responsável exclusivamente pelo processamento financeiro das transações realizadas em sites e comércios que utilizam nossos serviços. Não temos participação no conteúdo dos anúncios, na entrega dos produtos ou nas decisões comerciais dos lojistas.
Compreendemos sua frustração e, nesse caso, orientamos que entre em contato diretamente com o vendedor para solicitar o reembolso ou buscar uma solução. Caso esteja enfrentando dificuldades, você também pode acionar sua instituição financeira para verificar possíveis alternativas de contestação do pagamento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre nossa atuação como intermediadora.
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe Fortrex
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 22:34
Como vou saber o vendedor