[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Fortaleza - CE
06/05/2025 às 15:25
ID: 216397505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOi, Vi uma propaganda no Instagram de 2 copos de açai de 500 ml que sairia por ***** reais, fiz a compra já tem mais de 2 horas e não chegou nada, já tentei entrar em contato mais ninguém responde, e não aparece mais nada no link onde fiz a compra sumiu tudo até informações por sorte conseguir tirar um print antes de cair no [Editado pelo Reclame Aqui], Eu quero meu dinheiro de volta!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2025 às 13:38
Olá, tudo bem? Espero que sim!
Sou o Gustavo, da equipe Fortrex, e estou aqui para te ajudar.
Lamentamos muito pela situação que você relatou. A Fortrex é uma plataforma de pagamentos que atua exclusivamente no processamento financeiro de transações realizadas por lojistas e prestadores de serviço que utilizam nossos meios de pagamento.
Não temos controle sobre os conteúdos dos anúncios, entrega de produtos ou atendimento prestado pelas lojas. Entendemos perfeitamente sua frustração ao perceber que o link foi desativado e que não há mais retorno por parte do vendedor.
Neste caso, orientamos que você registre uma solicitação de reembolso diretamente com a instituição financeira pela qual foi feito o pagamento (como banco ou carteira digital). Eles poderão te orientar sobre possíveis formas de contestação, especialmente se houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
A Fortrex permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa atuação como intermediadora.
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe Fortrex