Solicitação de Contestação e Ressarcimento por Atraso na Entrega de Encomenda
Em réplica
Taubaté - SP
30/05/2025 às 10:09
ID: 218403757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de maio eu fiz uma compra de cinco camisas polos que até agora não vieram e não recebi qualquer informaçãosobre o atraso. Então, eu quero a contestação dos valores e o ressarcimento, porque até agora não tive contato da empresa por e-mail falando se houve um atraso ou não, e nem comunicação sobre o envio.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 12:12
Olá, tudo bem? Espero que sim!
Sou o Gustavo, da equipe Fortrex, e estou aqui para te ajudar.
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando com a sua compra. Entendemos a frustração de não receber o produto e não obter qualquer retorno ou explicação por parte do vendedor.
A Fortrex é uma plataforma de pagamentos, responsável exclusivamente pelo processamento financeiro das transações realizadas por empresas que utilizam nossos serviços. Não temos controle sobre o envio de produtos, prazos de entrega ou comunicação das lojas com os clientes.
Neste caso, recomendamos que tente contato diretamente com a loja responsável pela venda, para que lhe possa ser orientado em questão do prazo de entrega ou reembolso do valor.
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe Fortrex
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 12:26
Eu não tenho o contato de tel e ou e-mail da empresa. Vcs tem favor me passar