Reclamação resolvida

Resolvido

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São Luiz do Paraitinga - SP

17/04/2025 às 16:14

ID: 215037441

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde. Fiz compras no dia 16 de março de 2025, não recebi até hj o produto. Quero reembolso.

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Resposta da empresa

21/04/2025 às 12:48

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Gustavo, faço parte da equipe de atendimento da Fortrex, gateway de pagamento.

Lamentamos pelo transtorno com sua compra e entendemos completamente a sua insatisfação. Estamos aqui para esclarecer da forma mais transparente possível.

A Fortrex atua exclusivamente como intermediadora no processamento dos pagamentos, ou seja, não somos responsáveis pela entrega de produtos, nem temos acesso ao estoque ou à logística das lojas que utilizam nossa tecnologia para receber pagamentos.

Nesse caso, orientamos que entre em contato diretamente com o lojista ou plataforma onde a compra foi realizada, pois somente eles têm autonomia para resolver questões como entrega, reembolso ou cancelamento.

Atenciosamente,
Gustavo Equipe de Atendimento

Consideração final do consumidor

13/05/2025 às 14:50

Reembolso feito, tudo certo agora.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10