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Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 18:17
ID: 251683529
Moro em um condomínio há 6 meses e dentro desse período o serviço prestado pela portaria dessa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] , já fizemos inúmeras reclamações , uma hora some encomenda , outra hora não anotam a correspondência ou encomenda e fica perdido, itens de faarmacia ou remédios que não precisam ser armazenados em geladeira não são recebidos , fora que o pior de todos foi liberar pessoas no condomínio sem autorização do morador só pro simples fato de a visita saber o nome e apartamento um [Editado pelo Reclame Aqui] já pedimos várias trocas e são até feitas mas os problemas continuam , e faxineira fumando em horário de serviço e dentro do condomínio , limpeza [Editado pelo Reclame Aqui] tudo cheirando ruim
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:30
Prezado Sra. Andreia, boa tarde!
Confirmamos o recebimento da sua manifestação e gostaríamos de informar que seu relato foi direcionado ao setor responsável para que as devidas tratativas sejam realizadas. Solicitamos que aguarde o nosso contato.
Nosso objetivo é garantir uma resolução ágil e satisfatória para a sua solicitação.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Fortserv
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 13:04
Aguardando o retorno que foi informado que teria e até o momento não
Réplica da empresa
25/06/2026 às 18:35
Prezada Sra. Andrea, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de compartilhar suas observações, fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Garantir a sua tranquilidade é nossa prioridade absoluta, e reafirmamos nosso compromisso com os mais rigorosos padrões de segurança e higiene em todas as nossas operações.
Informamos que os pontos mencionados já faziam parte do cronograma de melhorias do nosso setor de Supervisão de Qualidade. Com base no diagnóstico de nossa equipe técnica e em suas valiosas contribuições, consolidamos um plano de ação robusto, que incluiu treinamentos específicos e a reestruturação imediata da equipe de trabalho para assegurar a excelência do atendimento.
Estamos plenamente convictos de que o reflexo positivo dessas melhorias será percebido imediatamente em sua rotina.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fortserv
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 21:21
Se for cumprido o acordo talvez volte a fazer negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6