Fortserv - Serviços Terceirizados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 20:15

ID: 249770783

Desde o dia 17 de maio estou tentando resolver o desaparecimento de uma encomenda entregue no meu condomínio, sem qualquer sucesso.

Segundo o entregador, a encomenda foi devidamente entregue na portaria, com registro de foto do local, identificação do nome da pessoa que recebeu (*****) e confirmação do procedimento. No entanto, eu não fui notificado em nenhum momento sobre a chegada do pacote, e a encomenda simplesmente não chegou até mim.

Desde então, venho enfrentando um verdadeiro jogo de empurra: a portaria direciona a responsabilidade ao síndico (*****), o síndico informa que irá resolver mas redireciona ao gerente de segurança (*****), e este, por sua vez, não responde às mensagens há dias. É uma sequência de omissões e falta de comprometimento que só aumenta o desgaste.

Em um primeiro momento, foi informado que a encomenda teria sido entregue a um determinado apartamento, informação que posteriormente foi desmentida, deixando a situação ainda mais confusa e sem qualquer rastreabilidade.

Ressalto que se trata de uma encomenda internacional, de valor imensurável, não apenas financeiro, mas também pessoal. A ausência de controle, comunicação e responsabilidade por parte da administração do condomínio é extremamente preocupante.

O que mais causa indignação não é apenas o desaparecimento da encomenda, mas a total falta de interesse em resolver o problema. Quando o cliente mais precisa de suporte, encontra silêncio.