Má qualidade no atendimento de portaria e tratamento desrespeitoso por funcionária da Fort Serv no condomínio Plano Mais Itaquera
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 01:55
ID: 250978567
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Fort Serv, responsável pelo serviço de portaria no condomínio Plano Mais Itaquera Itamaracá, devido à má qualidade do atendimento prestado por sua funcionária *****
A referida funcionária tem apresentado comportamento recorrente inadequado no exercício de suas funções, incluindo:
Falta de cordialidade e postura profissional no atendimento aos moradores, especialmente em momentos de retirada de correspondências na portaria;
Tratamento ríspido, com atitudes consideradas desrespeitosas;
Envolvimento em comentários e situações que têm causado desconforto entre moradores, contribuindo para um ambiente de intrigas e desentendimentos internos;
Registro indevido de ocorrências contra determinados apartamentos, ao mesmo tempo em que deixa de registrar ocorrências relevantes de outros, o que levanta questionamentos quanto à imparcialidade e veracidade das informações registradas.
Ressalto que essa situação já foi reportada anteriormente à gestão da empresa, com solicitação de providências e até substituição da funcionária. No entanto, até o momento, não houve solução efetiva, demonstrando descaso com a qualidade do serviço prestado.
Considerando o alto valor pago mensalmente pelo condomínio pelo serviço de portaria, é inadmissível a continuidade dessa situação, que compromete diretamente a convivência e o bem-estar dos moradores.
Diante disso, solicito:
Apuração imediata dos fatos relatados;
Adoção de medidas corretivas, incluindo avaliação da conduta da funcionária mencionada;
Posicionamento formal da empresa com prazo para resolução do problema;
Garantia de melhoria na qualidade do atendimento prestado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:05
Prezado Sr. Francisco, boa tarde!
Confirmamos o recebimento da sua manifestação e gostaríamos de informar que seu relato foi direcionado ao setor responsável para que as devidas tratativas sejam realizadas. Solicitamos que aguarde o nosso contato.
Nosso objetivo é garantir uma resolução ágil e satisfatória para a sua solicitação.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Fortserv
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:49
Prezado Sr. Francisco, bom dia!
Conforme informado em nosso retorno inicial, sua manifestação foi encaminhada para análise da área responsável e devidamente apurada.
Durante a tratativa, realizamos contato com a administração do condomínio e promovemos a avaliação dos apontamentos apresentados. Também buscamos contato direto por meio dos canais disponíveis, com o objetivo de compreender melhor as situações relatadas e prestar os esclarecimentos necessários.
Após a análise realizada, não foram identificados registros que confirmassem as condutas descritas na manifestação. Ainda assim, entendemos a importância do relato e, por esse motivo, a supervisão operacional realizou reforço das orientações junto à equipe que atua no condomínio, destacando aspectos relacionados à postura profissional, cordialidade no atendimento, imparcialidade nos registros operacionais e qualidade da prestação dos serviços.
A FortServ mantém o compromisso de apurar com seriedade todas as manifestações recebidas e adotar ações preventivas e corretivas sempre que necessário, visando assegurar um atendimento respeitoso e alinhado aos padrões esperados pelos clientes e moradores.
Agradecemos pelo apontamento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade FortServ