Fortserv - Serviços Terceirizados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 08:04

ID: 247605605

Sou moradora do condomínio Plano e Plano, localizado na Rua *****, n *****, no bairro Engenheiro Goulart, e venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa FortServ , atualmente responsável pelos serviços no local, com contrato vigente de três anos.

Infelizmente, a prestação de serviços tem sido extremamente insatisfatória, apresentando falhas recorrentes e graves, especialmente no que se refere à gestão e supervisão das equipes. Destaco abaixo os principais problemas enfrentados:

- Faltas constantes de funcionários da limpeza, sem qualquer justificativa ou reposição imediata, deixando o condomínio em condições inadequadas de higiene;
- Falta de comprometimento da equipe, com ausência de responsabilidade e frequência irregular;
- Demora excessiva na realização de entregas internas, mesmo havendo previsão contratual para suporte da portaria nesse tipo de atividade;
- Falhas graves na segurança, incluindo demora na reação a situações de risco, como furtos praticados por indivíduos externos nas proximidades do condomínio;
- Postura inadequada dos funcionários na guarita, que frequentemente não monitoram corretamente o ambiente nem tomam providências rápidas em ocorrências;
- Negligência com protocolos básicos de segurança, como deixar o portão da garagem aberto, expondo moradores a riscos, inclusive considerando que há residentes com medidas protetivas ativas;
- Ausência de supervisão no período da manhã, sendo que o responsável não comparece há um tempo considerável, prejudicando diretamente a organização e desempenho da equipe.

Diante de todos esses pontos, fica evidente a falta de qualidade na prestação do serviço, bem como a ausência de alinhamento e comprometimento da empresa com as necessidades do condomínio.

Solicito providências urgentes por parte da empresa, incluindo revisão da equipe, presença efetiva de supervisão e cumprimento adequado das obrigações contratuais. Caso contrário, medidas mais severas poderão ser consideradas pelos moradores e administração do condomínio.

Aguardo retorno com posicionamento e solução para os problemas relatados.

Atenciosamente.