Fortserv - Serviços Terceirizados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2026 às 23:16

ID: 253112679

Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação de extrema gravidade contra a empresa Fortserv, responsável pela gestão da portaria e segurança do Condomínio Cidade Jaguaré - Villa Lobos. O dia de hoje, 4 de julho de 2026, foi marcado por uma sucessão de falhas operacionais e omissões que evidenciam o total despreparo, o descontrole de ativos e a falta de fiscalização da empresa sobre seus funcionários plantonistas.

1. Ocorrência de Madrugada: Perda de Chaves, Portaria Desguarnecida e Risco Crítico

O problema inicial começou por volta de 1h e pouco da madrugada, quando foi constatado que o portão de acesso à lixeira do condomínio estava completamente aberto e destrancado, permanecendo vulnerável durante quase toda a madrugada. Toda a situação foi devidamente filmada e documentada por um morador.

Ao ser cobrada em tempo real para trancar o local, a equipe de plantão da Fortserv admitiu que simplesmente havia perdido a chave de segurança do perímetro. Para agravar a situação, não havia nenhum zelador no período noturno para intervir ou dar suporte. Deixar um acesso estratégico escancarado durante a madrugada expõe centenas de famílias a riscos severos de invasão por pessoas com má intenção, como [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Como se não bastasse a perda das chaves, recebi relatos e informações no grupo de que existem porteiros que ficam dormindo durante o período noturno em vez de trabalhar e preservar a segurança de todo o condomínio durante a madrugada. A equipe agiu com total indiferença e falta de profissionalismo.

2. O Reflexo Coletivo: Discussão Generalizada e Clima de Insegurança

Essa grave falha da Fortserv foi o estopim para uma enorme confusão e um "barraco" generalizado no grupo de WhatsApp dos moradores logo no início da manhã. A comunidade ficou em pânico e indignada. Houve discussões pesadas e um clima de revolta generalizada gerado única e exclusivamente pela incompetência da prestadora de serviços.

(Nota de observação: No ápice da crise, a própria subsíndica interveio para blindar a discussão pública e exigir que as reclamações fossem feitas apenas no privado, silenciando o grupo, o que gerou ainda mais revolta entre os condôminos que exigem transparência).

3. Ocorrência à Tarde: Omissão na Triagem e Risco de Dano ao Patrimônio

Não bastasse a crise da madrugada, por volta das 17h do mesmo dia, presenciei mais um reflexo da falta de monitoramento e da postura passiva da equipe. Um caminhão de mudança foi autorizado a entrar na área interna, porém, a triagem da Fortserv foi absolutamente omissa na fiscalização do posicionamento do veículo.

A porta esquerda do baú do caminhão estava escancarada e encostada diretamente na estrutura de alvenaria do muro da portaria, gerando um risco nítido e imediato de avaria na pintura e na estrutura física do condomínio, sem que nenhum funcionário saísse da guarita para realizar uma ronda visual básica de acompanhamento.

Conclusão e Exigência

É um absurdo lidarmos com tamanha desorganização quando pagamos um valor muito alto de condomínio quase R$ 500 por mês para termos nossa integridade física e nosso patrimônio colocados em risco por uma péssima prestação de serviço. O sentimento de indignação com a segurança e com o sistema de portaria é coletivo, conforme manifestado por diversos moradores hoje.

Informo que, diante da gravidade e da reincidência na má prestação de serviços essenciais, já estou providenciando a abertura de uma reclamação formal junto ao Procon SP para que as devidas sanções administrativas e legais sejam aplicadas. Há farto material probatório (filmagens, fotos e relatos do ocorrido no grupo) que subsidiará a ação.

Exijo um posicionamento oficial da diretoria da Fortserv sobre:

- Quais medidas corretivas e disciplinares serão aplicadas à equipe do plantão que perdeu as chaves na madrugada e em relação às denúncias de funcionários dormindo no posto de trabalho?

- Qual é a auditoria noturna que a empresa faz para garantir que os porteiros permaneçam acordados e atentos?

- Qual é o protocolo oficial da empresa para a custódia e controle de chaves dos portões periféricos?

- Como a empresa pretende readequar a postura dos porteiros para que a triagem e a fiscalização de segurança passem a ser feitas de forma ativa e eficiente no Condomínio Cidade Jaguaré - Villa Lobos?

No aguardo de uma resposta célere e profissional.