DEFEITO NO PRODUTO E NAO CONSIGO CONTATO
Em réplica
Macaé - RJ
07/03/2022 às 13:30
ID: 139567837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina de solda na FortsMAq pelas https://*******, com 1 mes de uso a maquina apresentou defeito e NÃO CONSIGO contato com a empresa para solicitar o reparo já que a maquina tem 1 ano de garantia. As https://******* informaram que não podem fazer nada para nos ajudar e APENAS não pediram para fazer contato direto com a empresa. Mas a empresa não responde nem pelo site das Americanas, nem pelo email do SAC informado no site deles.
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Resposta da empresa
28/06/2022 às 10:54
Bom dia prezado Paulo.
A Americanas disponibiliza um prazo de 7 dias após a entrega para troca ou devolução do produto. A solicitação de reembolso foi feita com o prazo vencido.
Nós informamos o os contatos para a garantia do produto no chat das Americanas. Segue contato:
https://*******
Telefone:*******
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
28/06/2022 às 16:15
Prezados,
O contato que passou nao se refere a loja que vendeu a maquina pelo site, portanto, sigo sem retorno e sem solução!!!
Réplica da empresa
06/07/2022 às 11:56
Bom dia Prezado.
O contato informado é para contato com a assistência técnica do produto, o mesmo possui garantia de 12 meses diretamente com o fabricante.