[Editado pelo Reclame Aqui]ões

Prezada Sra. Jéssica,

Agradecemos o seu contato.

A Fortune é uma empresa idônea e nunca faria nenhuma ação para prejudicar a integridade dos consumidores. Seu contrato consta como retomado pela instituição financeira, portanto, a fim de auxiliar na regularização do pagamento, encaminhamos as documentações para a área responsável e solicitamos urgência no retorno, manteremos a Sra. informada.

Caso queira nos contatar, segue nossos canais de atendimento: ******* ou nos telefones: Segunda a Sexta das 08h às 18:00:******* /******* - *********************.

Estamos á disposição.

Obrigada.

Att.

Débora Arantes
Supervisora de Relacionamento SAC e Ouvidoria.
Rua Barão de Itapetininga, 93 - 1 andar
República São Paulo, SP
Tel.:*******/ ********************* |Ramal: *******
https://*******

Não entendi, são uma autorizada a negociar em nome da BradesCard, aceitei e paguei a negociação, mas agora pedem pra BradesCard resolver o problema que foi criado por ela, passou pra Fortune e agora devolvem? Vocês não tem o mínimo de respeito pelo consumidor. Gostaria de resolver isso o mais rápido, pelo visto só conseguirei resolver judicialmente. Tenho print da negociação, do valor informado, paguei, tenho o comprovante, e DEPOIS que paguei a BradesCard gerou um aviso que me colocaria no SPC e gerou outra cobrança no valor de R$*******,63, nenhuma das empresas me responde o que aconteceu com o valor que paguei, se paguei justamente para encerrar esse débito, aí o setor que atende o R.A vem me dizer que a Fortune é uma empresa idônea, poupe seu tempo, se não for pra resolver nem respondam. São mais de 4 meses desde o início desse problema e jogo de empurra empurra.

Prezada Sra. Jéssica,

Conforme orientado por contato telefônico pela Supervisão da área responsável, o caso foi enviado para análise e manteremos a Sra. informada quanto as possíveis resoluções.

Estamos á disposição.

Obrigada.

Att.

Débora Arantes
Supervisora de Relacionamento SAC e Ouvidoria.
Rua Barão de Itapetininga, 93 - 1 andar
República São Paulo, SP
Tel.:*******/ ********************* |Ramal: *******
https://*******

Prezada Sra. Jéssica,

A instituição financeira nos acionou na data de hoje e informou que os devidos ajustes foram feitos, ou seja, seu pagamento foi compensado e o contrato regularizado.

Estamos á disposição.

Obrigada.

Att.

Débora Arantes
Supervisora de Relacionamento SAC e Ouvidoria.
Rua Barão de Itapetininga, 93 - 1 andar
República São Paulo, SP
Tel.:*******/ ********************* |Ramal: *******
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A Fortune entrou em contato comigo e informou que dentro de três dias eu poderia pedir o termo de quitação para a BradesCard, mais precisamente que dia 14/05/******* poderia pedir o termo de quitação. Como o atendimento da BradesCard é péssimo, lento e nunca resolvem na data, eu iria pedir esse termo de quitação hoje, porém ontem, quando tudo já deveria estar quitado, recebi uma ligação da BradesCard, era uma mensagem automática informando que eu deveria entrar em contato para regularizar meu débito.
Afinal, foi resolvido ou será só com processo pra finalizar isso?

A Fortune solicitou que eu avalie algo que não foi resolvido. Só vou avaliar após a solução, quanto mais demorar a solução menor será a nota.

Prezada Sra. Jéssica,

Acionamos a instituição financeira novamente, estamos no aguardo deles para a conclusão da sua solicitação.

Estamos á disposição.

Obrigada.

Att.

Débora Arantes
Supervisora de Relacionamento SAC e Ouvidoria.
Rua Barão de Itapetininga, 93 - 1 andar
República São Paulo, SP
Tel.:*******/ ********************* |Ramal: *******
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Ainda sem a solução, isso não me parece atitude de empresa idônea.

Prezada Sra. Jéssica,

Conforme informamos na réplica anterior, tivemos que acionar a instituição financeira novamente, estamos no aguardo deles para a conclusão da sua solicitação.

Estamos á disposição.

Obrigada.

Att.

Débora Arantes
Supervisora de Relacionamento SAC e Ouvidoria.
Rua Barão de Itapetininga, 93 - 1 andar
República São Paulo, SP
Tel.:*******/ ********************* |Ramal: *******
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Me ligaram para dizer que estava tudo resolvido e pedir que eu avaliasse o atendimento, porém estão fazendo a mesma coisa que a BradesCard, enrolando, parece que só há uma maneira de resolver isso.

Só pra lembrar que continuam desrespeitando o código de defesa do consumidor com as cobranças indevidas, e pra variar, assim como o Bradesco / BradesCard não resolveram nada, só enrolam.

Prezada Sra. Jéssica,

Estamos a posicionando por e-mai sempre que possível e necessário e nos colocamos a disposição para os devidos auxílios, dependemos de um posicionamento da instituição financeira para darmos andamento na resolução e as cobranças não estão sendo direcionadas pelo nosso escritório, pois conosco consta o pagamento, favor direcionar as reclamações de cobranças indevidas para o escritório que está realizando a ação.

Manteremos a Sra. informada quanto ao posicionamento da instituição financeira.

Estamos á disposição.

Obrigada.

Att.

Débora Arantes
Supervisora de Relacionamento SAC e Ouvidoria.
Rua Barão de Itapetininga, 93 - 1 andar
República São Paulo, SP
Tel.:*******/ ********************* |Ramal: *******
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