Fortunne Moveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/12/2025 às 20:45

ID: 235026555

Venho por meio deste comunicar que hoje se completa o 60 dia útil, prazo máximo informado no ato da compra para a entrega dos móveis adquiridos nesta loja Fortunne Móveis, localizada na *****. O pedido da compra é de número: ***** realizada no dia 20/09/2025.
Até o presente momento, não recebi nenhum comunicado formal confirmando a data de entrega, tampouco fui contatada pela loja. Ressalto que, desde a compra venho solicitando informações à vendedora responsável, porém a única resposta recebida tem sido que eu deveria "ficar tranquila, pois a fábrica entrega corretamente", sem qualquer confirmação concreta.
Reforço que, no momento da compra, foi explicitado que não poderia haver atrasos, uma vez que estarei de férias e não terei quem receba os móveis, razão pela qual o prazo acordado era essencial.
Diante do exposto, destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em especial o art. 35, o não cumprimento da oferta permite ao consumidor escolher entre:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; ou
III- rescindir o contrato, com direito à devolução integral dos valores pagos, devidamente atualizados, além de eventuais perdas e danos.

Dessa forma, solicito um posicionamento imediato e formal, informando:
A data exata de entrega, caso ela venha acontecer até a data de 18/12/2025 (quinta-feira) dentro do horário comercial; ou
Esclarecimentos sobre o cancelamento do pedido e devolução integral dos valores pagos, se esta for a alternativa cabível.

Aguardo retorno com urgência.