Fortunne Moveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 17:10

ID: 258250475

**Atraso na entrega do sofá e falta de posicionamento da empresa**

Realizamos a compra de um sofá com a informação de que a entrega ocorreria no prazo de até **45 dias úteis**. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebemos uma informação clara e concreta sobre quando o produto será efetivamente entregue.

Desde que identificamos o atraso, estamos tentando obter informações sobre o pedido. Entretanto, a empresa constantemente informa que **a transportadora irá buscar**, mas, quando solicitamos informações mais objetivas, como a data de coleta, o status da produção, o nome da transportadora ou uma previsão real de entrega, o atendimento acaba desconversando e não apresenta uma resposta concreta.

No último contato, fomos informados de que **somente após o feriado de 7 de setembro** poderiam nos fornecer um posicionamento. Consideramos isso extremamente frustrante, pois o prazo de entrega já foi ultrapassado e estamos apenas solicitando informações básicas sobre uma compra que já foi paga.

Além disso, tentei contato telefônico com a loja diversas vezes, **sempre durante o horário de funcionamento informado**, porém as ligações não são atendidas. Em diversas tentativas, a chamada é encerrada após apenas dois toques e direcionada para a caixa postal. Ou seja, além de não recebermos informações satisfatórias pelos canais de atendimento, também não estamos conseguindo contato telefônico com a loja.

Gostaria de deixar claro que **o atendimento dos funcionários que conseguimos contatar é satisfatório** e não me parece que essa situação seja responsabilidade dos atendentes. Pelo contrário, acredito que eles também estejam limitados pela falta de informações ou de um posicionamento da própria empresa.

O que estamos exigindo é algo muito simples: **uma resposta clara, verdadeira e objetiva sobre o nosso pedido**.

Queremos saber:

* Qual é o status atual do sofá?
* O produto já foi produzido?
* A transportadora já foi acionada ou já realizou a coleta?
* Qual é o nome da transportadora?
* Existe uma previsão real de entrega?
* Caso o produto ainda não tenha sido enviado, qual é o prazo para envio?
* Se a empresa não puder cumprir a entrega, como será realizado o cancelamento e o **estorno integral do valor pago**?

Não queremos mais respostas genéricas ou sucessivos adiamentos. Precisamos saber se podemos realmente contar com a entrega do produto ou se devemos solicitar o cancelamento da compra.

**Exijo um posicionamento concreto sobre o pedido e, caso a empresa não consiga fornecer uma previsão confiável de entrega, solicito a devolução integral do valor pago e o cancelamento da compra.**

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente nos forneça uma resposta clara e resolva a situação.