Compra de sofá não entregue.
Respondida
Guarujá - SP
17/06/2026 às 09:52
ID: 251624251
Comprei um sofá na loja Fortune dia 1 do 4 de 2026 com prazo de entrega para 45 dias úteis, o sofá foi entregue porém modelo e tecido diferente . Foi feito a devolução do produto e ficaram de enviar o sofá correto, porém já se passaram dois meses e 16 dias e até o momento não obtive retorno da loja. O valor do sofá com impermeabilização foi feita em pagamento à vista (11 mil reais). Hoje dia 17/06, o sofá ainda não foi entregue e a loja não retorna.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:28
Em atenção à reclamação apresentada pelo consumidor, informamos que o sofá objeto da manifestação já foi devidamente entregue ao cliente
A empresa lamenta eventuais transtornos ocorridos durante o processo e reforça que permanece à disposição.
Ressaltamos nosso compromisso com o atendimento aos consumidores e com a resolução das demandas de forma transparente e responsável.
Atenciosamente,
Solange