Fortunne Moveis

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

29/04/2026 às 15:21

ID: 247298945

Realizei a compra de um sofá com prazo de entrega previamente definido, porém o prazo não foi cumprido. Posteriormente, fui informado que houve um incidente na fábrica (alagamento), o que teria causado a perda dos produtos. Ressalto que essa informação só chegou até mim porque eu entrei em contato para saber sobre a entrega em nenhum momento a empresa teve a iniciativa de me avisar ou atualizar a situação.

Diante do ocorrido, compreendi a situação e deixei claro que poderia aguardar. No entanto, o mínimo esperado seria transparência, respeito e um posicionamento claro com um novo prazo realista.

Mesmo assim, isso não aconteceu. O novo prazo informado também não foi cumprido e, até o momento, não tenho uma data concreta de entrega. A empresa segue sem dar um posicionamento preciso.

Além disso, o atendimento pós-venda é extremamente falho. As respostas demoram dias, muitas vezes só acontecem após muita insistência por ligações e mensagens. Falta total de suporte, organização e respeito com o cliente.

Estou registrando esta reclamação pela falta de compromisso, comunicação e cumprimento do que foi acordado no momento da compra.