Manutenção
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2020 às 16:30
ID: 104346689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou de São Paulo e em março de ******* realizei a compra de uma prensa dupla de caneca e na compra o vendedor me falou que havia assistência técnica em São Paulo e agora a máquina deu defeito nos dois lados da prensa.
Entrei em contato dia 11/05/******* e após fazer vários teste na máquina e enviar vídeos para empresa conforme eles me pediram a máquina está com defeito
1, Descobri que não tem assistência técnica em São Pauilo.
2. O vendedor me passou uma mensagem dizendo que oi dono da loja disse que tenho que esperar passar a pandemia pois a loja não está recebendo nada por causa do decreto do estado.
3. Mas o site da loja está funcionando normalmente com entrega diária e retirada de segunda a sexta na loja.
Estou abrindo está reclamação por dois motivos [Editado pelo Reclame Aqui] e o descaso.
Porque o vendedor me falou que havia assistência em São Paulo?
Se a loja não esta recebendo produto para manutenção pq estão vendendo normalmente e fazendo entregas na própria loja?
O vendedor é o Eduardo, ele me vendeu a máquina e fez o atendimento da reclamação.
Obrigado
Att. Carlos Costa
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Resposta da empresa
13/05/2020 às 17:36
Primeiramente nunca foi dito nem divulgado em nenhum lugar que a prensa tinha assistência em SP, em nossas redes sociais deixamos isto bem claro.
Com relação ao envio do produto, no próximo dia 16 será iniciado o Lockdown aqui em Recife e região metropolitana, que vai se estender inicialmente até dia 31, não sabemos se as transportadoras vão conseguir entregar durante este período, nem sabemos ainda se vamos conseguir abrir a empresa neste período pois os funcionários precisam se deslocar para chegar a empresa e não temos a mínima ideia de como vão ser os bloqueios nos vários pontos da cidade, existem muitas incertezas, por este motivo estamos orientando aos cliente a não enviarem nada agora para evitar correr o risco de ficar com o material parado na transportadora ou até mesmo ser devolvido por impossibilidade de entrega, entretanto se o senhor deseja enviar o equipamento fique a vontade, só não podemos garantir que a empresa estará aberta neste período para receber.
com relação a seu produto, ficou claro pelo seu relado que o problema dos dois equipamentos que pararam de aquecer ao mesmo tempo ligados em tomadas distintas foi causado por problemas na rede elétrica.
Somos uma empresa séria, temos 15 anos de mercado, estamos no meio de uma pandemia, solicito ao senhor um pouco de compreensão.
Réplica do consumidor
14/05/2020 às 13:07
Sim eu compreendo muito bem o momento que estamos passando, o que eu não posso compreender é você vir responder algo como problema na minha rede elétrica e sobre a assistência em SP
Se nos canais de venda estão bem claro que não tem assistência técnica em SP, só esqueceram de orientar o vendedor pois ele me informou que tinha. Mas é a palavra do vendedor contra minha.
O mais fácil e jogar a culpa na rede elétrica pois ela não pode se defender, mas fica sabendo que gravei vários vídeos fazendo o teste em redes diferentes, chego a uma conclusão que aqui em São Paulo todas as redes estão com problemas.
Não desconfio da seriedade da empresa, alias no Brasil só temos empresas serias.
Não se preocupem, como o vendedor Eduardo mencionou na mensagem a máquina já venceu a garantia e sendo assim já coloquei a máquina em uma assistência técnica aqui em São Paulo e o incrível lá também a rede elétrica estava com problema pois a máquina não aqueceu.
E de vocês só fica a minha insatisfação como consumidor e a péssima experiência no atendimento pós venda.
Muito obrigado pela atenção e pela agilidade na resposta aqui, pois estou 24 hs esperando uma resposta no Whatsapp.
Sem mais
Att. Carlos Costa