Produto não entregue

Boa tarde,

Quando nos foi solicitado o cancelamento do pedido e o estorno do valor nós entramos em contato com a transportadora para solicitar a devolução e em seguida fazer o estorno do valor pago, a transportadora nos informou que a mercadoria estava em rota de entrega e naquele momento não podia ser efetuado o cancelamento, então comunicamos ao cliente que para efetuar o cancelamento ela teria que rejeitar a entrega. Por um erro no sistema da transportadora essa mercadoria passou 8 dias em rota de entrega, no dia 04/04 a transportadora nos informou que a mercadoria tinha sido extraviada mas já tinha sido encontrada, segue comunicado da transportadora,

Houve extravio do volume da nota fiscal ******* CTE ******* - REC - *******, à Filial ******* - FLB - BELO HORIZONTE localizou mercadoria, devido a rota ser de interior a programação de entrega está prevista para o dia (06/04/*******).
No dia 05/04 fizemos a solicitação para devolução da mercadoria e tivemos um retorno positivo da transportadora no dia 06/04, que a mercadoria poderia ser devolvida, imediatamente entramos em contato com a cliente e informamos que iriamos fazer o cancelamento e solicitamos os dados do PIX, a cliente nos passou que alguém da filial da transportadora de sua cidade entrou em contato e informou que a mercadoria seria entregue no dia seguinte, 07/04, retornamos o contato com a transportadora para que a mercadoria fosse entregue no dia seguinte e assim foi feito.
Entendemos que atraso na entrega nunca é desejado mas infelizmente é passível de acontecer, e trabalhamos diariamente para tentar diminuir ao máximo esses imprevistos, houve uma falha grave de informações na transportadora que colocava sua encomenda em rota de entrega enquanto ela estava extraviada. Fora a sua ******* problemas com mais 3 notas, problemas de entrega errada, extravio e atrasos, por isso suspendemos os envios por essa empresa, hoje em nosso site ela não está mais disponível para cotações.