FORUM HUB - Decepcionado

Question

Boa tarde,

Em julho de ******* marcamos a viagem de férias da nossa família, ao chegar no aeroporto descobrimos que nosso voo estava cancelado, nesse caso tinha uma criança de 6 anos envolvida.
Buscando reparação e senso de justiça procurei uma maneira menos burocrática de acionar a empresa aérea e assim achei o Forum HUB.

Nos primeiros contatos tratamento de excelência, comunicação rápida, marcaram uma reunião web com advogados que entenderam que meu caso tinha grandes chances de ganho por toda narrativa.

Hoje 28/01 procurei saber o porquê de tanta demora, descobri que desde de 16/12/24 meu caso foi julgado como indeferido, o juiz tratou como mero aborrecimento o fato de eu descobri que meu voo foi cancelado dentro do aeroporto com uma criança.

Paguei uma taxa de R$ *******,00 e perdi um caso que segundo o próprio advogado da Hub teria alta chance de indenização, confesso que após o pagamento da taxa a tratativa foi diferente, incluindo devolutivas do caso que só aconteceram porque eu pedi, entendo que era um caso de fácil entendimento, não sei como depois de tantas evidências enviadas o juiz entende como aborrecimento, acredito que não foi fundamentada de forma correta os fatos.

Não foi uma boa experiência com a HUB e infelizmente perdi o caso e a taxa de abertura.

Abaixo a devolutiva da HUB

"O cancelamento do voo e remanejamento para voo com pouca diferença de horário, inferior a 4 horas não enseja indenização por danos morais, eis que trata-se de mero aborrecimento do cotidiano."

Ai eu pergunto, não era de conhecimento dos advogados isso? porque abrir o processo? porque me cobrar taxa se já sabiam?

Accepted Answer

Olá, boa tarde.

Primeiramente, lamentamos profundamente que sua experiência com o Forum Hub não tenha atendido às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes, e é frustrante saber que você ficou insatisfeito com o processo e com o desfecho do caso.

Entendemos o impacto emocional e financeiro que situações como a sua podem gerar, especialmente quando envolve a expectativa de reparação por uma situação tão delicada. Nosso compromisso sempre foi atuar de forma transparente, responsável e alinhada às informações e jurisprudências disponíveis no momento da análise.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, nenhum advogado ou escritório pode prever o resultado final de um processo judicial. Embora tenhamos considerado que seu caso tinha chances reais de êxito, a decisão final sempre depende da interpretação do juiz responsável, que pode variar entre tribunais, estados e até mesmo com base no contexto de cada caso. Isso acontece porque o entendimento jurídico sobre determinados temas, como o cancelamento de voos, pode diferir de acordo com a visão de cada magistrado e as peculiaridades do caso.

Quanto à devolutiva da nossa equipe, ela se baseou na decisão final do juiz, que entendeu o cancelamento do voo como um mero aborrecimento, não configurando danos morais indenizáveis. Sabemos que isso pode ser frustrante, especialmente diante de todas as evidências apresentadas e da confiança inicial no potencial de ganho.

Reforçamos que nosso time seguiu todos os trâmites necessários, com dedicação e seriedade, buscando o melhor resultado possível dentro das possibilidades legais. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e estamos à disposição para conversar e esclarecer quaisquer outros pontos que você considere importantes.

Agradecemos pelo feedback, mesmo que em um momento de frustração. Isso nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a oferecer um serviço cada vez mais eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Forum Hub

FORUM HUB - Decepcionado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor