Dificuldade de Cancelamento e Cobrança Contínua de Serviço Não Utilizado - Fórum Imagem
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 18:13
ID: 251461727
Venho registrar reclamação contra a empresa Fórum Imagem em razão da dificuldade para cancelamento do serviço contratado e da continuidade das cobranças mensais em minha conta.
Embora tenha contratado o serviço, nunca utilizei a plataforma ou qualquer benefício disponibilizado pela empresa. Ainda assim, os valores continuam sendo descontados regularmente.
Informo que já manifestei meu interesse em cancelar o serviço, porém encontrei dificuldades para efetivar o cancelamento, situação que considero incompatível com os direitos assegurados ao consumidor. O cancelamento de um serviço não pode ser dificultado por barreiras administrativas ou procedimentos excessivamente burocráticos.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato do contrato;
A interrupção definitiva de qualquer cobrança futura;
A análise da devolução dos valores cobrados após minha solicitação de cancelamento;
O envio de confirmação formal do cancelamento por escrito.
Ressalto que a manutenção das cobranças, aliada à dificuldade para cancelamento, pode configurar prática abusiva e violação dos direitos do consumidor. Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo manifestação e solução definitiva do caso.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:43
Prezada Sra.
Daiana Ribeiro Santos
Boa Tarde.
Até a presente data não fomos notificados por esse site Reclame Aqui da postagem de sua reclamação efetuada em 15/06/2026, motivo pelo qual somente agora estamos respondendo.
Porém, consultando nossos arquivos e sistemas, verificamos que o contrato de Vossa Senhoria firmado com a empresa Forum Imagem foi cancelado há meses, em atenção a sua primeira reclamação efetuada nesse mesmo site no dia 27/10/2025, respondida à senhora no mesmo dia 27 de outubro/2025.
Acreditamos que Vossa Senhoria se equivocou, motivo pelo qual solicitamos seja verificado e retirada a presente reclamação inserida contra essa empresa no dia 15/06/2026, às 18:13 horas.
Contamos com sua colaboração e ficamos no aguardo da retirada da reclamação.
Havendo dúvidas, entrar em contato diretamente com o departamento de atendimento da Forum Imagem.
Atenciosamente.
Forum Imagem Empre.Hotel.Ltda.
telefone: (11) 2451-4205 - E-mail: [email protected]
(2 a 6 das 9:00 às 17:30 horas)