Solicitação de cancelamento de contrato por propaganda enganosa e recusa de exigências abusivas

Guarulhos, 22 de abril de 2026.

Prezada Sra.
Alessandra Araújo Borges

Boa tarde.
A pouco tivemos conhecimento de sua reclamação postada na tarde do dia 20 passado nesse site Reclame Aqui e temos a informar o quanto segue.

Conforme consta de nossos arquivos/sistemas, no dia 13 do mês corrente a senhora solicitou ao Departamento de Reservas da empresa reclamada, orçamento de hospedagem para 04 pessoas (03 adultos e uma criança de 09 anos) nas cidades de praia de Caraguatatuba e Ubatuba para o PERÍODO DE FÉRIAS (09 a 16 de julho 07 diárias).

No mesmo dia 13/04 foi encaminhado ao seu e-mail 09 (nove) cotações em pousadas naquelas cidades, com valores de diárias a partir de R$ 153,00, ou seja, R$ 38,36/diária por pessoa.

Importante destacar que além da reserva de hospedagem, outros serviços são oferecidos pela contratação, como passagens aéreas e pacotes turísticos com descontos, convênios com parques aquáticos e temáticos, lojas virtuais e serviços/produtos de empresas parceiras de diversas áreas que concedem descontos, de saúde, educação, comerciais e entretenimento, disponíveis no site da reclamada www.fi.tur.br

Todavia, considerando a informação de Vossa Senhoria por cancelar o contrato firmado com a empresa Forum Imagem, e não sendo esse site Reclame Aqui, WhatsApp e e-mail canais de cancelamento da avença, reiteramos que deve proceder nos termos da cláusula nona do instrumento, conforme consta na 2 via do contrato em seu poder (via do contratante).

Esperamos ter dirimido todas as dúvidas.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.

Forum Imagem
Central de Atendimento ao Cliente
PABX (11) 2451-4205

Gostaria de reforçar, de forma clara e respeitosa, que mencionei propaganda enganosa porque, ao comparar com plataformas como Airbnb e Booking, encontrei valores mais acessíveis do que os oferecidos na associação, o que não corresponde ao que foi apresentado no momento da contratação.
Não tenho qualquer problema em devolver a segunda via do contrato ou formalizar o cancelamento por escrito. No entanto, a exigência de envio pelos Correios dificulta o processo, pois preciso organizar um tempo específico para isso.
Dessa forma, solicito que seja considerado o cancelamento por e-mail, o que tornaria o procedimento mais simples, rápido e acessível para ambas as partes.
Fico no aguardo de um retorno e da solução para o meu caso.

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