Péssima assessoria

Prezada,

Ontem conversamos ao telefone porque gostaríamos muito de entender a sua insatisfação.

O nosso serviço consiste em acompanhar, de forma cuidadosa, todas as etapas que antecedem a entrevista consular. No primeiro momento, colhemos as informações dos nossos clientes, entendemos o perfil de cada um e depois, usando nossa experiência, fazemos o preenchimento do formulário DS-*******. Quando estamos com este preenchido, aproximadamente 10 dias antes da data da entrevista consular, apresentamos ao solicitante para que ele tenha certeza de que todos os dados estão em conformidade com a realidade. Somente após o ok do cliente que o formulário é submetido ao consulado. Partimos então para a última etapa do processo, quando marcamos uma reunião de orientação para entregar as confirmações, conferir os documentos pessoais e esclarecer todas as dúvidas em preparação para a entrevista no consulado.

No seu caso, percorremos todo esse caminho. Quando chegamos na etapa de finalizar o preenchimento do seu formulário, foram 7 trocas de emails e 2-3 ligações, até chegarmos na versão final do seu DS-*******. Após recebermos o seu ok em relação ao formulário, você veio até a Forvistos para uma conversa presencial de 20-30minutos, onde tivemos a chance de lhe preparar para a entrevista consular e esclarecermos suas últimas dúvidas.

Infelizmente o visto não foi aprovado, mas isso não quer dizer que falhamos ou, muito menos, que o serviço prestado foi péssimo. De fato, ele foi feito com muito cuidado e profissionalismo, assim como fazemos de costume.

Ontem ao telefone, você disse que a sua insatisfação estava relacionada à falta de uma postura mais direta da nossa parte, no que diz respeito a lhe preparar para uma possível recusa, por conta dos seus vínculos com o Brasil não serem tão fortes. Como lhe explicamos, por mais que uma pessoa não tenha o perfil ideal para conseguir a aprovação do visto, o agente consular é soberano no sentido de definir os critérios de análise. Desta forma, é impossível uma empresa determinar se um visto vai ou não ser concedido.