Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pá carregadeira
Resolvido
Igaraçu do Tietê - SP
07/08/2026 às 15:06
ID: 255889389
Assunto: FORZA Abandono do processo de entrega de Pá Carregadeira e ausência total de informações
Registro esta reclamação em razão do completo abandono do processo de entrega de uma Pá Carregadeira adquirida junto à FORZA, referente à Proposta Origem n PRO58.035.
A aquisição foi realizada com planejamento e antecedência para atender uma demanda operacional. No dia 25/06/2026, compareci presencialmente à agência da FORZA em Indaiatuba, onde, juntamente com a gerência da unidade, fomos colocados em contato, por videoconferência, com o vendedor Paulo Eduardo Rodrigues, da unidade de Palhoça/SC, que passou a conduzir a negociação.
Para obtenção de um prazo de entrega mais curto, foi solicitado inicialmente um sinal de R$ 15.000,00, prontamente pago na mesma data. Posteriormente, foram solicitados mais R$ 65.000,00, também devidamente pagos em 06/07/2026, conforme combinado e registrado nas conversas mantidas pelo WhatsApp.
O prazo de entrega acordado em contrato era 03 de agosto de 2026.
No dia 27/07/2026, entrei em contato com o vendedor para obter informações sobre o andamento da entrega. Na ocasião, recebi a seguinte resposta:
Bom dia Thiago, estou levantando os dados do trator, como a venda de linha agrícola é feita por outra equipe o meu acesso é mais demorado. Sobre a pá carregadeira, ela chegará aqui no dia 03. Estou pedindo urgência na revisão para disponibilizá-la o mais rápido possível. Vamos conversando no dia de hoje para afinar as informações.
Na sexta-feira, 31/07/2026, entrei novamente em contato e, por áudio, o vendedor manteve a mesma posição, reforçando a expectativa de chegada da máquina dentro do prazo informado.
Entretanto, a partir de 03/08/2026, data em que o equipamento deveria ter sido entregue, simplesmente deixei de receber qualquer informação sobre a máquina.
Desde então, existe uma ausência absoluta de informações. Não tenho qualquer informação concreta sobre o paradeiro ou a situação atual do equipamento. Não foi disponibilizado código de rastreamento, informação sobre embarque, transportadora, localização, previsão de chegada ou sequer uma nova data para entrega.
Ou seja, além do prazo contratado ter sido descumprido, o processo passou a ser tratado como se simplesmente não existisse, deixando o cliente completamente sem respostas.
A situação já está causando impactos operacionais e comprometendo um cronograma de trabalho previamente estabelecido. Para evitar a paralisação das atividades, estou sendo obrigado a buscar alternativas, inclusive a possibilidade de contratação de equipamento de outro fornecedor, gerando custos diretamente relacionados ao atraso e à não entrega da máquina.
Diante da ausência de qualquer solução, encaminhei, no dia 05/08/2026, uma Notificação Extrajudicial, por e-mail e WhatsApp, estabelecendo prazo para que o problema fosse solucionado.
Após o recebimento da notificação, o vendedor informou que, a partir daquele momento, a comunicação seria realizada exclusivamente pelo departamento jurídico da FORZA. Entretanto, até o presente momento não houve qualquer contato do jurídico.
Além disso, o vendedor deixou de atender minhas ligações e não responde mais às minhas mensagens. Também tentei contato por meio dos canais disponibilizados no próprio site da FORZA, porém não consigo atendimento.
É compreensível que imprevistos logísticos possam ocorrer. O que não é aceitável é descumprir um prazo previamente acordado e, posteriormente, abandonar completamente a comunicação com o cliente, sem informar onde está o equipamento, o que aconteceu com a entrega ou quando a obrigação será efetivamente cumprida.
A combinação de prazo descumprido, ausência absoluta de informações, interrupção da comunicação do vendedor e inexistência de qualquer contato do suposto departamento jurídico tornou a situação extremamente grave. A essa altura, começo inclusive a desconfiar da legitimidade da própria operação e a considerar a possibilidade de estar diante de um [Editado pelo Reclame Aqui], situação que jamais imaginei ao iniciar uma negociação presencialmente com uma empresa estabelecida.
Diante de todo o exposto, SOLICITO A DEVOLUÇÃO IMEDIATA E INTEGRAL DOS VALORES PAGOS, bem como o encerramento da negociação, sem prejuízo da apuração dos prejuízos decorrentes da não entrega do equipamento.
Espero que a FORZA utilize este canal para apresentar uma resposta objetiva, transparente e definitiva, esclarecendo o que efetivamente ocorreu com a minha aquisição e providenciando imediatamente a solução solicitada.
Aguardo uma solução imediata e definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:05
Prezado Sr Tiago,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos pelo transtorno relatado.
Entendemos a sua insatisfação e a importância de uma tratativa clara e ágil neste momento.
Somos do Grupo Forza BR e conforme conversamos por telefone, seu caso já está em tratativa e sendo acompanhado de perto pela nossa equipe. Estamos analisando todos os pontos com atenção e trabalhando para direcionar a melhor solução o quanto antes.
Seguimos à disposição e manteremos o senhor informado sobre as próximas atualizações até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Forza BR
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 09:15
Atualização da reclamação FORZA
Gostaria de atualizar esta reclamação e, principalmente, registrar que a situação teve uma mudança bastante positiva após a manifestação realizada neste canal.
No mesmo dia da reclamação, uma coordenadora da FORZA entrou em contato conosco e apresentou uma possibilidade de antecipação da entrega, com previsão entre os dias 25 e 30/08. Expliquei que, diante do atraso já ocorrido e dos custos que estávamos tendo com a locação de outro equipamento, essa alternativa não seria viável para nós caso esses custos continuassem sendo suportados exclusivamente pelo cliente.
Na sequência, fomos informados de que não seria possível atender à nossa necessidade naquele momento e iniciamos o processo para devolução dos valores pagos. Também houve uma discussão sobre o prazo de entrega previsto em contrato, sendo solicitado que encaminhássemos novamente o documento para análise e prosseguimento da devolução.
Após o envio da documentação, inclusive recebemos uma resposta referente à Notificação Extrajudicial, desta vez com uma postura mais cordial e demonstrando disposição para solucionar efetivamente o problema.
Porém, na segunda-feira seguinte, tivemos uma grata surpresa: o Sr. ***** entrou em contato conosco pessoalmente, demonstrando interesse em reverter o processo de devolução e buscar uma solução definitiva.
***** nos informou que teria uma máquina chegando na terça-feira, dia 11/08, para passar pelos procedimentos necessários e que a previsão seria de entrega na sexta-feira, dia 14/08.
Conversamos, negociamos algumas condições e, diante da postura apresentada pelo ***** extremamente comprometida, transparente e, principalmente, demonstrando empatia e compreensão em relação à nossa necessidade decidimos dar um voto de confiança à FORZA e aceitar a solução proposta.
E aqui faço questão de registrar: desde então, as coisas aconteceram exatamente como combinado.
Todos os compromissos assumidos até o momento foram cumpridos, a máquina foi entregue e estamos satisfeitos com o equipamento, que está apresentando o desempenho que esperávamos.
Por isso, gostaria de deixar um agradecimento especial ao ***** pela forma como conduziu a situação, pela disposição em resolver o problema e, principalmente, por entender que, por trás de uma compra de equipamento, existe uma operação, um planejamento e uma necessidade real do cliente.
Ao mesmo tempo, deixo um recado construtivo à FORZA:
A equipe de vendas e a média gestão precisam estar muito bem alinhadas com o cliente e, principalmente, prometer aquilo que efetivamente conseguem cumprir.
Entendemos perfeitamente que imprevistos podem acontecer. O que gera desgaste é a falta de informação, o descumprimento de compromissos e a sensação de abandono que tivemos inicialmente.
Neste caso, felizmente, a situação foi revertida graças à postura adotada posteriormente pelo ***** e pela equipe envolvida na solução.
Assim, faço questão de atualizar publicamente esta reclamação para reconhecer que, apesar de um início bastante desgastante, o problema foi solucionado e, até o momento, estamos satisfeitos com o resultado.
Fica o agradecimento ao ***** pela postura profissional e à FORZA pela solução apresentada.
Esperamos que esta experiência também sirva para melhorar os processos internos e, principalmente, a comunicação com os clientes nas próximas negociações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 09:48
Prezado Sr. Thiago,
Agradecemos pelo retorno e, principalmente, por ter atualizado sua manifestação de forma tão transparente e positiva.
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos reverter a situação e que a entrega do equipamento ocorreu conforme o combinado, atendendo às expectativas da sua operação. Agradecemos também pela confiança depositada na FORZA e pela oportunidade de reconstruirmos essa relação ao longo da tratativa.
Registramos com grande importância seu reconhecimento ao trabalho realizado por toda a equipe envolvida na solução. Da mesma forma, recebemos seus apontamentos de forma construtiva, pois eles contribuem diretamente para que possamos aprimorar nossos processos, especialmente em relação à comunicação, alinhamento de prazos e acompanhamento das entregas.
Agradecemos pela nota 9 e por manifestar que voltaria a fazer negócios conosco. Para nós, é muito significativo saber que, apesar das dificuldades enfrentadas inicialmente, conseguimos recuperar sua confiança e proporcionar uma experiência satisfatória ao final do processo.
Desejamos muito sucesso em sua operação e esperamos continuar contando com sua confiança e parceria.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo FORZA BR