FORZA BR

Reclamar dessa empresa

Jequié - BA

25/03/2026 às 15:56

ID: 244312581

Foi adquirida uma EMPILHADEIRA DIESEL X490 3,0T TRIPLEX 4,8 junto à empresa FORZA BR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA, por meio da empresa B P OLIVEIRA DE JEQUIÉ, com nota fiscal emitida em 10/07/2025. O equipamento foi entregue normalmente nas dependências da empresa adquirente.

Ocorre que, em 03/10/2025, com pouco tempo de uso, foi identificada a primeira anormalidade: a empilhadeira passou a expelir líquidos estranhos pela descarga, conforme constatado pela empresa responsável pela manutenção dos equipamentos.

No dia 09/10/2025, um técnico enviado pela FORZA realizou avaliação do equipamento e, de forma equivocada, atribuiu o problema ao oxicatalisador. Mesmo dentro do contexto de garantia, foi cobrado o valor de R$ 2.760,00 a título de deslocamento e mão de obra. Além disso, o atendimento foi desorganizado, sendo informado que o serviço era terceirizado e que o próprio cliente deveria buscar solução diretamente com o fabricante da peça.

Nos meses seguintes, o problema persistiu e foi reiteradamente comunicado à empresa. Ainda assim, a fornecedora insistia que o defeito estava relacionado ao oxicatalisador, chegando a sugerir nova substituição. Em determinado momento, foi orientada a realização de lavagem completa do equipamento, o que também não solucionou a situação.

Em janeiro de 2026, o problema se agravou significativamente. Somente em 22/01/2026, após nova visita técnica, foi constatado o real problema: vazamento interno no motor, sendo necessária a substituição completa ou retífica. Na mesma ocasião, o técnico determinou a imediata paralisação do equipamento, que desde então permanece totalmente inoperante.

A partir desse momento, iniciou-se uma conduta de descaso por parte da FORZA. A empresa se recusou a providenciar a retirada do equipamento ou a arcar com os custos de transporte até a assistência técnica. Inicialmente tentou cobrar pelo serviço e, após questionamento, passou a simplesmente negar qualquer responsabilidade.

Diante da omissão da fornecedora, a empresa adquirente foi obrigada a arcar com o valor de R$ 1.200,00 para transporte da empilhadeira até a oficina em Vitória da Conquista/BA, onde o equipamento foi entregue em 22/02/2026.

Mesmo após o envio à oficina, o problema não foi solucionado. As peças necessárias demoraram semanas para chegar e, quando finalmente enviadas, eram incompatíveis com o equipamento, deixando o conserto sem qualquer previsão de conclusão.

O prazo legal de 30 dias para solução do vício já se encerrou sem qualquer solução efetiva apresentada pela empresa, evidenciando clara falha na prestação do serviço e sem previsão de retorno.

Em razão da inoperância do equipamento, já foram gastos aproximadamente R$ 5.000,00 com locação de máquina substituta, além de todo o impacto operacional causado pela paralisação do equipamento, que permaneceu mais de um mês sem uso.

Ressalta-se que se trata de empresa em fase de crescimento, que depende diretamente do equipamento para manutenção de suas atividades, estando os prejuízos acumulados comprometendo seriamente sua operação, com risco concreto de inviabilização do negócio.