FORZA BR TRATOR - DEVOLUÇÃO DE SINAL DE COMPRA
Resolvido
Campo Grande - MS
09/07/2026 às 09:20
ID: 253475127
Fiz a compra (Proposta origem PRO49.058) no dia 30/03/2026 de um Trator FZT 155HC - 155HP COM CABINE, com o vendedor *****, compra essa condicionada a aprovação do financiamento bancário na linha FCO Aquisição de Máquinas, onde consta na proposta e contrato assinados a observação (SINAL DE R$10.000,00, CASO NÃO CONSEGUINDO A LINHA DE FINANCIAMENTO, FAREMOS O EXTORNO EM 24HRS DO VALOR DO SINAL), como não consegui a linha de financiamento bancário, solicitei formalmente o cancelamento do Contrato de Compra e Venda e o Reembolso do sinal de R$ 10.000,00, fiz a solicitação diretamente com o vendedor por mensagem de whatsapp e também por solicitação via e-mail no dia 02/06/2026, onde foi me informado que seria feito o pagamento, porém até a presente data, ainda não recebi o reembolso do sinal de R$ 10.000,00, e ninguém me responde mais, o vendedor Anderlei me respondeu pela ultima vez dia 03/07/2026 falando que estava tudo certo, e ele iria ver porque não tinham pago ainda, já o Sr. ***** que é o Gestor Financeiro da Forza, que me ligou dia 25/06/2026 e falou que iria programar o pagamento do reembolso para o dia 03/07/2026, pois precisava esperar virar o mês pra colocar na programação de pagamento, como não foi feito o pagamento, no dia 06/07/2026 entrei em contato e o Sr. Wilson falou que até a inicio da tarde iria resolver, porém não me deu mais retorno e não responde minhas solicitações. Enviei também solicitações via e-mail (a primeira dia 02/06/2026, a segunda dia 13/06/2026 e hoje, dia 09/07/2026, porém não tive nenhum retorno - endereços de e-mail enviados, *****). Falei também com a *****, que me encaminhou também pro Sr. Wilson. Em resumo, tentei de todas as formas resolver, mas até o momento, quase 40 dias após a solicitação formal do cancelamento e pedido de reembolso, ainda não recebi, onde na proposta e contrato, consta que a devolução seria feita em 24 horas. Peço ajuda na solução e me coloco a disposição para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:02
Prezado sr Cleriston,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua jornada não tenha atendido às expectativas.
Conforme falamos por fone já estamos tratando internamente os pontos levantados, com o objetivo de corrigir falhas e aprimorar nosso atendimento.
Reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sua manifestação é muito importante para evoluirmos continuamente.
Permanecemos à disposição caso queira retomar o contato conosco no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Forza BR
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:44
Após a reclamação tive retorno da equipe da Forza Br e hoje foi realizado o reembolso. Muito obrigado pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 09:22
Prezado sr Cleriston,
Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar nosso atendimento e compartilhar sua experiência.
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos solucionar sua solicitação e, principalmente, que você voltaria a fazer negócio conosco. Seu retorno é muito importante e reforça nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca contínua pela melhor experiência para nossos clientes.
Seguiremos trabalhando para evoluir constantemente nossos processos e atendimentos, para que suas próximas experiências com a Forza BR sejam ainda mais positivas.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Forza BR