Pá Carregadeira Forza com Atraso na Entrega e Problemas no Computador de Bordo e Boia de Combustível
Resolvido
Rolândia - PR
26/05/2026 às 09:58
ID: 249692159
Comprei uma pá carregadeira da Forza, primeiro chegou com mais de 90 dias de atraso do que foi o combinado, após a chegada da pá(02/02/26) verificamos que a boia de combustível e o computador de bordo(câmeras) , não veio funcionando abri um chamado para o suporte que da assistência dai o técnico veio ate o local e ele passou para a fabrica o que precisaria para resolver os problemas isso foi em Março 2026, a até agora a peça não chegou e não resolveram, pois ontem 26/05/26 mandei mensagem novamente para o suporte que da a assistência e eles estão querendo me cobrar deslocamento para o técnico vim ver o que esta acontecendo sendo que desde a primeira reclamação estou esperando a peça chegar para fazer a troca. Que garantia é essa que toda vez tenho que pagar deslocamento de um produto que já veio com problema .
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:59
Prezada Sra. Aline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos enfrentados desde a entrega do equipamento.
Conforme alinhado em contato realizado com nossa equipe de pós-venda, identificamos que o atendimento referente às ocorrências informadas já está em acompanhamento e que atualmente aguardamos a chegada da peça necessária para conclusão do reparo do equipamento.
Gostaríamos também de esclarecer que não haverá cobrança de deslocamento técnico para este atendimento, uma vez que o técnico já realizará visita programada ao local assim que as peças pendentes estiverem disponíveis para execução da manutenção e substituição dos componentes necessários.
Seguimos acompanhando o caso junto à assistência técnica para que a solução seja concluída o mais breve possível, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Forza BR
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:49
hj dia 25/06/26 eles terminaram de concluir as pendencias da assistência( troca da boia de combustível e troca do chicote câmera de ré)... concluído com sucesso obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 08:44
Prezada Sra. Aline,
Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar nosso atendimento e compartilhar sua experiência.
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos solucionar sua solicitação e, principalmente, que você voltaria a fazer negócio conosco. Seu retorno é muito importante e reforça nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca contínua pela melhor experiência para nossos clientes.
Seguiremos trabalhando para evoluir constantemente nossos processos e atendimentos, para que suas próximas experiências com a Forza BR sejam ainda mais positivas.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Forza BR