Retroescavadeira com defeito recorrente no sistema hidráulico após expirar a garantia
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
23/07/2026 às 12:54
ID: 254656279
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente à retroescavadeira adquirida junto à Forza Brasil.
Nossa empresa foi uma das primeiras da Região dos Lagos a investir em uma retroescavadeira da marca, confiando na qualidade do equipamento e no suporte técnico oferecido. No entanto, desde a entrega da máquina, enfrentamos sucessivos problemas relacionados ao sistema hidráulico.
Até o momento, o equipamento já passou por três reparos devido ao vazamento de óleo hidráulico para o sistema de torque. Durante o segundo atendimento técnico, a própria equipe da Forza Brasil identificou que o cilindro da bomba hidráulica estava mal usinado. Apesar dessa constatação, a bomba não foi substituída, sendo realizado apenas um reparo paliativo.
Infelizmente, o problema voltou a ocorrer, comprovando que a causa do defeito não foi solucionada de forma definitiva. Agora, diante da quarta ocorrência do mesmo problema, fomos informados de que não será realizada uma nova visita técnica, sob a alegação de que o equipamento já possui mais de um ano e que a garantia expirou.
Entendemos que este não é um defeito decorrente do uso normal do equipamento, mas sim um vício recorrente, identificado ainda durante o período de garantia e que nunca foi definitivamente sanado.
Diante disso, solicitamos que a Forza Brasil reavalie sua decisão e providencie uma solução definitiva para o problema, assumindo a responsabilidade pelo reparo ou substituição do componente defeituoso.
Confiamos que a empresa tratará este caso com a atenção necessária e aguardamos um posicionamento o mais breve possível, a fim de solucionar a situação de forma amigável e preservar a relação de confiança construída desde a aquisição do equipamento.
Atenciosamente
Rios Cortes Ltda
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:14
Prezado Sr Luciano,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos pelo transtorno relatado.
Entendemos a sua insatisfação e a importância de uma tratativa clara e ágil neste momento.
Somos do Grupo Forza BR e conforme conversamos por telefone, seu caso já está em tratativa e sendo acompanhado de perto pela nossa equipe. Estamos analisando todos os pontos com atenção e trabalhando para direcionar a melhor solução o quanto antes.
Seguimos à disposição e manteremos o senhor informado sobre as próximas atualizações até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Forza BR
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:53
Gostaríamos de registrar nosso agradecimento pelo atendimento prestado pela equipe da Forza Brasil até o presente momento.
Apesar das dificuldades e dos problemas apresentados com o equipamento, temos recebido atenção e disponibilidade por parte da equipe, que tem se mostrado solícita na busca por informações e soluções.
Gostaríamos de destacar especialmente o atendimento da Fernanda, que tem nos auxiliado com atenção, educação e prontidão sempre que precisamos de suporte.
Reconhecemos e valorizamos o bom atendimento recebido até aqui e esperamos que essa mesma disposição continue, para que possamos chegar juntos a uma solução definitiva para o problema apresentado.
Agradecemos à Fernanda e a toda a equipe da Forza Brasil pela atenção e pelo suporte prestado até o momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10