Solicitação de devolução de valor pago por máquina não entregue
Respondida
Medeiros Neto - BA
07/07/2026 às 12:57
ID: 253298649
Fiz um pedido de uma máquina w920 com a Forza fiz um pagamento de 10 mil como sinal para efetuarem o pedido da máquina durante esses 3 meses paguei mais 30 mil reais num total de 40 mil Chegou prazo de entrega da máquina eles não tinham o equipamento para mim entregar. Estou pedindo devolução do valor eles estão mim enrolando até agora segundo eles são 20 dias para analizar eu preciso do do dinheiro para efetuar a compra de um outra máquina
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:27
Prezado Sr. Ícaro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de conversarmos por telefone.
Lamentamos sinceramente que sua experiência durante o processo de compra não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente no que se refere à comunicação e ao acompanhamento da negociação.
Conforme conversamos, embora o prazo contratual de entrega da máquina não estivesse vencido, compreendemos que sua necessidade operacional exigia uma solução em um prazo menor e entendemos a frustração gerada pela dificuldade de comunicação e pela percepção de falta de acompanhamento durante o processo.
Informamos que sua manifestação foi registrada e está sendo tratada internamente. Os pontos relatados estão sendo avaliados junto às áreas responsáveis, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos proporcionar e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a evolução contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Experience
Grupo Forza BR