Venda casada e valor abusivo na manutenção de empilhadeira
Resolvido
Cascavel - PR
03/06/2026 às 11:35
ID: 250435085
Comprei uma empilhadeira para a empresa, na qual no momento da compra nao e informado que devo comprar as peças em uma loja autorizada por eles, ate ai blz. Porem ao fazer a manutençao eles te obrigam a fazer com quem e cadastrado com eles (no qual na minha cidade e apenas um), e eles que formulam o valor da mao de obra dessa empresa, onde é super abusiva. Na primeira manutençao de 100 horas foi cobrado 1.200,00 de mao de obra passou 1 mes e meio e tenho que fazer a manutençao de 250 horas e eles aumentaram o valor de 80% que foi para 2.000,00. Solicitei o detalhamento do serviço e valores que serao prestados, a quantidade de horas tecnicas previstas, valor unitario da hora tecnica,custos de deslocamento pedagios, relaçao dos serviços efetivamente executados na revisao de 250 horas, diferenças tecnicas entre a revisao de 100 horas que justifiquem o aumento significativo da mao de obra. A resposta dele e que o valor e tabelado a manutençao preventiva, na qual sao efetuadas as verificaçoes nmecessarias dos itens previstos na revisao (os quais eu comprei, desde os filtros ate a graxa). Isso e venda "casada" onde eles te obrigam fazer com tecnico deles e se nao fizer voce perde a garantia! E um absurdo isso! Quero o direito de escolher a empresa pra fazer a manutençao com os acessorios deles, onde nao violo a politica de garantia deles! Ou o orçamento completo das solicitaçoes que pedi no qual nao tive retorno!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:46
Prezado Sra Cláudia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos pelo transtorno relatado.
Entendemos a sua insatisfação e a importância de uma tratativa clara e ágil neste momento.
Somos do Grupo Forza BR e conforme conversamos por telefone, seu caso já está em tratativa e sendo acompanhado de perto pela nossa equipe. Estamos analisando todos os pontos com atenção e trabalhando para direcionar a melhor solução o quanto antes.
Seguimos à disposição e manteremos a senhora informada sobre as próximas atualizações até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Forza BR
Réplica da empresa
22/06/2026 às 16:33
Prezada Sra Cláudia cliente,
Agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação.
Conforme alinhado, seu caso foi devidamente analisado e solucionado. Ficamos satisfeitos em conseguir concluir essa tratativa e esperamos ter atendido às suas expectativas.
Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar e que seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie este atendimento na plataforma, pois sua opinião é fundamental para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Forza BR
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:55
A ***** me ligou, ela é super educada e preparada para falar com cliente. Detroit forza deu desconto de 2000 para 1678 onde ainda assim é caríssimo! Não recomendo fazerem negócio com eles, continuo tendo a mesma opinião. Venda casada, e valor da mão de obra da revisão abusiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 15:05
Prezada Sra Cláudia,
Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar nosso atendimento e compartilhar sua percepção sobre sua experiência com a Forza BR.
Ficamos satisfeitos em saber que nosso atendimento recebeu uma avaliação positiva. Ao mesmo tempo, respeitamos sua decisão ao informar que, neste momento, não voltaria a fazer negócio conosco. Esse retorno nos mostra que, embora tenhamos conseguido atender à sua solicitação, ainda temos oportunidades de evoluir para reconquistar sua total confiança.
Seu feedback é muito importante e será considerado em nossas ações de melhoria contínua, para que possamos aperfeiçoar nossos processos e proporcionar experiências cada vez melhores aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Forza BR