Atendimento rude e pressão para compra

Question

Entrei em contato com a empresa em busca de mais informações e, inicialmente, fui bem atendida. A atendente foi educada e me explicou todos os detalhes. No entanto, ao final da conversa, após me passar o valor, demonstrou impaciência e insistência para que eu fechasse a compra imediatamente. Deixei claro que estava apenas pesquisando, e nesse momento o tom dela mudou completamente. Chegou a dizer que eu havia estragado o dia dela e me chamou de amiga, de forma irônica e pouco profissional. Fiquei extremamente desconfortável com a abordagem. Esse tipo de postura demonstra total despreparo para lidar com o público e compromete a imagem da empresa.

Accepted Answer

Prezada Cassiane,

Lamentamos profundamente pela forma como você se sentiu durante seu atendimento. Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela experiência negativa que teve conosco essa definitivamente não é a conduta que prezamos em nossa empresa.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, acolhedor e profissional, independentemente do estágio em que o cliente se encontra na jornada de compra. Já estamos tratando esse caso internamente, reforçando com nossa equipe a importância da escuta atenta, do respeito e da empatia em todas as interações.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Tenha certeza de que estamos utilizando esse episódio como oportunidade de melhoria, para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

Caso ainda tenha interesse em esclarecer qualquer dúvida ou receber atendimento com outra pessoa da nossa equipe, ficaremos à disposição para ajudá-la com todo o cuidado e respeito que você merece.

Atenciosamente,

Adriano Roldão
Diretor Executivo
FORZA REGISTRO DE MARCAS

Atendimento rude e pressão para compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor