Se quer suporte, não compre Foscam!
Resolvido
São Paulo - SP
13/09/2018 às 22:48
ID: 38425379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma babá eletrônica Foscam FI9826P em nov17 (top de linha da marca). Tenho enfrentado vários problemas para conectar a câmera por wi-fi (é temperamental, ora funciona, ora não!). Uma das soluções que me foi apresentada por um técnico de infra (sou usuário leigo) foi trocar a antena da câmera (a antena convencional opera em 2dbi, a sugestão foi instalar uma com recepção/transmissão mais potente, >8dbi). Para me certificar da antena compatível com minha câmera, enviei uma mensagem para a central de atendimento e suporte da Foscam (único canal de suporte ao consumidor que identifiquei). Recebi uma mensagem de retorno dizendo que meu chamado (#*******) seria atendido em 3 dias úteis. Já se passaram 9 e até hoje não recebi retorno. O site apresenta um telefone de "televendas"******* em SP que simplesmente não atende. A Foscam, no BR, me parece um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não existe. É uma ficção. Se pretende comprar câmera da marca, saiba de antemão que pode ficar sem suporte, como estou até hoje.
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Resposta da empresa
16/01/2019 às 14:56
Boa tarde sr. Ricardo Verdile
Passamos por um difícil período em que houveram problemas de alta rotatividade de pessoal técnico e agora estamos com essas pendências resolvidas.
Após localizar seu chamado técnico fizemos o contato e efetuamos a venda da antena que lhe foi sugerida por seu técnico, então gostaríamos de saber de seu problema foi solucionado.
Estamos à sua disposição através do e-mail ******* e caso você precise de algum auxílio, pedimos que entre em contato conosco através do telefone*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento https://*******
Consideração final do consumidor
16/01/2019 às 16:27
Recebi resposta depois de ~90 dias (e ruim). O # da central de atendimento para SP não funciona até hoje. Não parece um problema de rotatividade, como na resposta (problema de rotatividade é problema interno da FOSCAM, não pode afetar o atendimento ao público, não justifica!). É mesmo falta de estrutura mínima e descaso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1