Estante pra livro com avaria dentro da embalagem

Boa tarde Eliel, tudo bem?

Lamentamos que o produto tenha sido entregue com peças avariadas, infelizmente deve ter ocorrido algum problema no transporte, pois nosso controle de qualidade avalia peça por peça, individualmente, para garantir a qualidade das mesmas, e nossas embalagens são em papelão duplo, com papel ceda entre as peças, bem resistente, mas agradecemos o feedback e vamos sim avaliar possíveis melhorias para que isso não aconteça novamente.

Sobre o procedimento legal, entendemos que é um pouco complexo, pois envolve as lojas parceiras e transportadoras, mas sempre agilizamos os atendimentos para garantir que o cliente solucione o quanto antes o problema, de forma rápida e simples.

Entramos em contato com a nossa loja parceira Panorama e a mesma nos informou que o Sr. não deseja a reposição das peças avariadas, pois teria que informar os números das peças e fotos para abrir a assistência, neste caso como podemos ajudar?

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Assistência / Móveis Foscarini

Boa noite. Quando é feito a compra pela internet sabemos que o custo de montagem é por conta do cliente, o que não contamos é quando o produto vem avariado, no meu caso são várias peças, prontamente vocês dizem que enviam a peça, mas a estante já está montada, eu teria que arcar com o custo de uma desmontagem e uma montagem.