Peças todas danificadas
Em réplica
Curitiba - PR
04/12/2022 às 12:55
ID: 154695061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma beliche com escritório, que pagamos *******,00 a vista. Compramos através do app Madeira Madeira. Chegou dia 03/12/*******. Uma das caixas veio avariada, bem mal embalada, parecia que já tinha sido aberta, quando abrimos veio o susto . todos os parafusos jogados junto com as peças de MDF e todas as peças avariadas. Não estavam só riscadas, mas bem machucadas, em um estado que não dava pra esconder na montagem de forma alguma. Decidimos não montar e estamos bem decepcionados, pois compramos essa beliche para as crianças, que estão sem cama na casa nova e agora não vamos poder montar por conta das avarias, que são muitas. Nem abrimos as outras caixas, pra evitar transtorno. Não queremos de forma alguma a troca, não podemos esperar. Vamos comprar outra beliche em outro lugar e queremos nosso dinheiro de volta ou vamos atrás de nossos direitos.
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Resposta da empresa
05/12/2022 às 08:13
Bom dia João, tudo bem?
Primeiramente lamentamos todo esse transtorno, a Madeira é nossa loja parceira, eles são responsáveis pela entrega da mercadoria, pelas imagens foi justamente no transporte que ocorreu essa avaria, pois as peças são cuidadosamente embaladas aqui na fábrica.
Em nenhum momento recebemos seu contato sobre essa reclamação, pois não temos como atender casos de clientes diretamente pela fábrica Foscarini quando as compras são realizadas em lojas parceiras, você conversou com a Madeira Madeira, para abrir um chamado de assistência e solucionar o seu problema, ou solicitar a devolução do seu dinheiro?
Orientamos você para que entre em contato com eles e explique o ocorrido, para que o problema seja resolvido o quanto antes.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Assistência / Móveis Foscarini
Réplica do consumidor
05/12/2022 às 14:58
Boa tarde! Não, as peças não foram danificadas no transporte, as peças já vieram danificadas. Todas! Não há uma peça dentro dessa caixa que não esteja danificada. Tinha peças com parafusos já encaixados, como se esse produto já tivesse sido montado. Não vamos ficar implorando por nosso dinheiro de volta, vamos tomar as medidas legais, pois não vamos ficar com uma beliche toda destruída só porque vocês não querem arcar com a responsabilidade de vocês. Se o problema tivesse sido em transporte pode ter certeza que entraríamos em contato diretamente com a Madeira Madeira, mas não foi nada de transporte, com ctz já veio de fabrica. Não tem como o pacotinho de parafusos ter sido aberto dentro da embalagem somente no transporte. O pacotinho estava rasgado e todos os parafusos jogados, além das peças todas danificadas.
Réplica da empresa
05/12/2022 às 15:24
Boa tarde João, novamente reiteramos que não temos como atender assistência diretamente pela fábrica, o processo legal é justamente abrir um chamado de assistência junto à Madeira Madeira, que é loja que recebeu seu pagamento, pedido e quem emitiu a Nota Fiscal para você, a qual também poderá realizar a devolução do dinheiro caso esteja dentro dos prazos e condições deles.
Caso opte pela abertura de chamado de assistência, com as devidas informações, iremos verificar o que ocasionou esse problema e arcar com a nossa responsabilidade, mas nenhum produto sai da fábrica nestas condições, pode ter sido batido ou até mesmo aberto pela transportadora, por isso a necessidade da abertura do chamado de assistência para averiguar o ocorrido e para que possamos resolver o mais breve possível.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Assistência / Móveis Foscarini