Reclamação em réplica

Em réplica

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Praia Grande - SP

11/08/2020 às 10:15

ID: 110135757

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Olá. bom dia. Recebi no dia de ontem 10/08/******* o Guarda Roupa Solteiro 2 Portas C/ 2 Espelhos Branco M Foscarini que comprei na loja Dafiti. *************. O montador montou tudo OK, mas notou que uma das portas veio quebrada. Necessito que seja feita a troca de somente uma das portas mas não estou conseguindo contato nem com vocês nem com a Dafiti.

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Resposta da empresa

11/08/2020 às 10:40

Bom dia Carlos, tudo bem?

Para solicitar a troca desta porta de espelho você deve solicitar assistência junto a loja Dafiti, isso foi avaria de transporte, a fábrica não tem como atender seu caso diretamente, mas a loja Dafiti vai providenciar essa troca sem custo algum para você.

Por favor entre em contato com eles no e-mail ******* ou nos canais de atendimento https://*******

Já passamos uma cópia para eles, informando que solicitou a assistência, mas precisamos que entre em contato com eles para formalizar o pedido de assistência.

Assim que recebermos, vamos dar prioridade e enviar a porta de espelho para troca.

Agradecemos a compreensão.

Réplica do consumidor

12/08/2020 às 12:08

Boa tarde. a Dafiti entrou em contato falando que a sua fábrica não presta o devido suporte e não tem peças de reposição e me fizeram a proposta indecente de me dar R$ *******,00 reais para eu me virar e consertar a porta. Valor que obviamente não é suficiente. Quanto custa essa porta? (Código *******)

Réplica da empresa

12/08/2020 às 14:25

Boa tarde Carlos, entraremos em contato com você para solucionarmos seu caso o mais breve possível.

Réplica do consumidor

13/08/2020 às 22:53

A Dafiti autorizou o envio ontem. Quando será enviado ? Obrigado.

Réplica da empresa

14/08/2020 às 07:51

Bom dia Carlos, sim, conforme já informamos ontem ficou tudo certo, já estamos com o pedido de assistência de sua porta de espelho autorizado pela Dafiti, será enviado hoje. Para saber maiores informações sobre o prazo de entrega é só entrar em contato com a Dafiti. Agradecemos a compreensão e novamente pedimos desculpas pelo transtorno.