Atraso na entrega de pedido
Respondida
Presidente Olegário - MG
26/06/2025 às 19:49
ID: 220649605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a minha compra pelo site pela primeira vez e ao finalizar o pedido informam que o pedido chega de 8 a 11 dias úteis.
Já tem mais de 15 dias e o meu pedido não chega.
O rastreio dele não atualiza e estou muito decepcionada com a marca, pois achava que fosse segura de comprar. Não indico para ninguém comprar pq não entregam os produtos!
Entrei em contato e me disseram que talvez o atraso fosse por causa do feriado que teve, mais até hj não chegou meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2025 às 13:39
Boa tarde, Vitória. Tudo bem?
Seu pedido foi realizado no dia 09/06, com previsão de entrega entre os dias 23 e 24/06. No dia 23/06, você entrou em contato conosco pelo WhatsApp de suporte, e desde então nossa equipe manteve o acompanhamento de perto para solucionar o ocorrido.
Identificamos que o atraso foi causado pela transportadora, mesmo com a expedição feita por nós dentro do prazo previsto. Tomamos todas as medidas cabíveis junto à logística e, no dia 01/07, após 5 dias úteis de atraso, seu pedido foi entregue.
Gostaríamos de reforçar que a Foss é uma empresa séria, com quase 4 anos de mercado, sempre comprometida em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Ainda assim, lamentamos profundamente o transtorno e pedimos desculpas em nome de toda a equipe.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e tê-la como nossa cliente em futuras compras.
Atenciosamente,
Amanda Alves
Gerente Comercial Foss