Cancelamento de pedido

Olá, tudo bem?

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de resolver. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.

Você entrou em contato com nosso canal principal que é o whatsapp no dia 21/08/******* às 11:44 relatando que tinha solicitado o cancelamento e que ainda não tinha recebido retorno, porém não localizamos sua solicitação em nenhum outro canal, uma hora depois, assim que recebemos sua solicitação no whatsapp prontamente entramos em contato para lhe auxiliar na mesma. você nos informou que tinha reportado a compra no seu cartão, porém essa é uma forma indevida de fazer um cancelamento, já que seu pedido tinha sido enviado.

Em nosso site temos a maneira correta de como solicitar a devolução, fazendo a solicitação pelo whatsapp. Como lhe informamos via mensagem, barramos a entrega para que pudéssemos cancelar seu pedido, antes de ser entregue. E hoje dia 03/09/******* obtivemos o retorno da transportadora, iriamos efetuar a sua devolução agora, mas no sistema, já constava chargeback que é quando o cliente reporta a compra pelo não conhecimento da compra, ******* o chargeback é diferente do estorno, que é o pedido de cancelamento da compra feito diretamente ao lojista pelo consumidor.

Informamos, que estamos encerrando seu atendimento, ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Amanda Alves Marques | Gerente Comercial Foss Eyewear