Pouca durabilidade

Olá, Sara. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração causados ao utilizar um de nossos óculos e enfrentar esse problema logo no primeiro uso. Reforçamos que esse tipo de ocorrência não é comum em nossa marca, pois prezamos rigorosamente pela qualidade dos nossos produtos.
No dia 13/10, você entrou em contato conosco relatando o ocorrido e encaminhou fotos para análise. Após a verificação, foi constatado um defeito de fabricação, caracterizado pelo deslocamento da haste do óculos.
Como o modelo escolhido não estava mais disponível na mesma cor, sugerimos a troca por outra cor, proposta que foi prontamente aceita por você. Já no dia seguinte ao relato, realizamos o envio do novo óculos, o qual foi entregue e confirmado no dia 20/10.
Ressaltamos que seguimos sempre comprometidos em resolver qualquer situação da melhor forma possível e dentro dos nossos padrões de atendimento.
Caso surja qualquer eventual problema, pedimos que entre em contato conosco. Reforçamos que garantimos a qualidade de nossas peças, oferecendo 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação.
Atenciosamente,
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Gerente Comercial