Mau Atendimento | Produtos Não Entregues
Não resolvido
Magé - RJ
31/05/2019 às 22:39
ID: 92046797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez, venho reclamar desta empresa, pela péssima experiência de compra que tive (compra que só ficou na tentativa mesmo, porque comprei, paguei e até agora não recebi os produtos (e nem quero receber mais pelo descaso total). Abri uma outra reclamação aqui e depois de terem respondido sem darem uma solução, não responderam mais o atendimento. E olha que prometeram que estavam acompanhando de perto a situação e que em 5 dias úteis dariam uma posição... Ou seja, passaram 10 úteis e NENHUMA satisfação sequer, por NENHUM dos canais de atendimento... Simplesmente DESCASO TOTAL... A partir daí já dá para ter uma avaliação da empresa... Enfim, abro esta nova reclamação para pedir o CANCELAMENTO DA MINHA COMPRA E A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO, já que por onde eu comprei nem essa possibilidade eu tenho (nem para solicitar o cancelamento do pedido eu consigo por onde eu comprei)... Comprei os produtos, comprometi crédito no meu cartão e agora quero comprar os produtos em outro lugar e não tenho crédito disponível no cartão por causa dessa compra malfadada... Passadas já quase três semanas da data da compra e nem sequer há sinal de que os produtos tenham saído do lugar (nem um simples código de rastreamento válido ainda existe)... Enfim, solicito o CANCELAMENTO DA COMPRA E O ESTORNO DO PAGAMENTO o mais urgente possível, considerando todos os transtornos e estresse proporcionados por essa situação.
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Resposta da empresa
03/06/2019 às 10:15
Olá!
Tivemos todo o acompanhamento sim, mas no seu caso como o senhor comprou pelo site do Mercado Livre e não diretamente com a empresa Foster Plast, temos que cumprir o protocolo e prazos do Mercado Livre. O Sr não recebeu sua mercadoria, mas também nem sequer recebemos seu dinheiro. Não temos nada a ressarcir, e sim o Mercado Livre que disponibilizará o cancelamento da compra amanhã 04/06 já que os mesmos não conseguiram localizar a mercadoria que coletaram em nossa fábrica.
Lembrando que todas as compras do Mercado Livre, com outros vendedores também é por compra garantida, mesmo que haja problemas o cliente sempre é ressarcido.
O Mercado Livre não atualizou sua compra, não te disponibilizou o rastreio e agora como não sabem onde está a mercadoria e vão ressarcir sua pagamento.
Porque não abriu uma reclamação dentro da compra do Mercado Livre? já teriam resolvido esse problema! Você que reportar uma reclamação ao fabricante, sendo que comprou em uma loja online com vários vendedores, inclusive que muitos revendem nossos produtos por lá.
você não comprou em nosso site oficial, não estamos com seu dinheiro. Enquanto você não abre reclamação dentro do Mercado Livre eles entendem que você esta disposto a esperar pela mercadoria, e vão cumprir todos os prazos limites.
Então sugerimos que o senhor abra uma reclamação dentro do mercado livre, como já teria que ter feito desde o começo ao invés daqui e solicite seu estorno o mais rápido possível.
Att,
Foster Plast
Consideração final do consumidor
02/10/2019 às 13:02
Produto nunca chegou. A compra foi cancelada e o valor devolvido, mas somente após um longo período de aborrecimentos e inércia no atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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