Mercadoria Não Entregue | Atraso Na Entrega

O cliente comprou nossos produtos por meio de uma intermediadora e market place MERCADO LIVRE. Não foi diretamente com a empresa Foster Plast, essa intermediadora MERCADO LIVRE é responsável por coletar o produto quando a venda é concretizada por meio desta operação (Sendo que qualquer revendedor de nossos produtos poderia também revender ao Mercado Livre e remeter essa reclamação ao fabricante) e envia para o centro de distribuição, onde escolhe a transportadora com a rota indicada, que nesse caso foram os Correios!
Já abrimos a reclamação contra os Correios, ******* - São 5 dias uteis para nos enviar email e nos posicionar a localização do produto 27/05.
A venda foi feita via Mercado Livre, compra garantida, o que significa que se o produto não for entregue dentro de dois prazos de entrega ou sofrer extravios, o valor de pagamento é ressarcido, nesse caso você pode estar cancelando essa compra a partir do dia 31/05 com o produto ainda a caminho. Não haverá nenhum prejuízo ao cliente além do transtorno que a transportadora causou! Pedimos paciência e compreensão para o prazo de resposta!

E estamos sim, acompanhando o seu caso desde o inicio, desde o whatsapp empresarial, mercado livre e agora aqui. Precisamos do prazo de resposta da transportadora para a resolução.

Att, Foster Plast

Primeiramente, convém explicar, mais uma vez, que eu comprei o produto diretamente com vocês. O Mercado Livre é apenas uma plataforma de vendas online, um espaço para pessoas e empresas venderem seus produtos e serviços (pensem em um shopping, em uma galeria, em um mercadão, em um outlet etc, para ver se vocês conseguem compreender... Se eu compro, por exemplo, numa loja dentro de um shopping/outlet e tenho problemas, então eu devo reclamar com o shopping/outlet, e não com a loja? Sem lógica nenhuma o argumento de vocês...)... O que acontece é que o ML, além de oferecer o espaço, oferece também serviços de logística (basicamente um supply chain management), e os vendedores podem optar ou não por este serviço, que não tem nada a ver com o uso da plataforma para vender... O vendedor pode escolher este serviço do ML, pode escolher levar diretamente nos correios, pode escolher uma transportadora, um courier ou a carroça da esquina... O que escolher é responsabilidade dele, e não de outro... E mais, o cliente não tem nada a ver com isso... Ele comprou, pagou e tem todo o direito de receber o produto no prazo. Pagou por isso.
Em segundo, diferentemente do que vocês falaram (que estão acompanhando...), não passa de uma informação da boca pra fora... O prazo de 5 dias úteis venceu na sexta (segunda até sexta da semana passada), eu esperei o dia de ontem ainda (tive paciência e compreensão - como vocês pediram -, mais uma vez...) para ver se vocês dariam uma explicação espontaneamente, e nada até agora... Ou seja, ninguém está preocupado em resolver nada por aí... Se eu não venho reclamar, não recebo pelo o que paguei...
Por último, até agora o status do produto no ML continua o mesmo desde o momento em que eu comprei, lá no longínquo dia 13 de maio: nem código de rastreamento tem... Inaceitável uma empresa não ter uma mínima informação sobre uma venda... Se, no entendimento de vocês, é o ML que tem que ter uma resposta e vocês contratam um serviço deles, que se exija então uma resposta deles... Enfim, repito, com base na experiência que estou tendo: péssima organização e péssimo atendimento.