Atraso na entrega do pedido

Question

Boa tarde,

Fiz um pedido (*****) ainda no final de Novembro e até agora não recebi. Só informam por meio de mensagem automática que houve atraso, mas não dão nenhum novo prazo para a chegada.
Era presente de Natal e vou ficar sem presente para dar.
Preciso mais do que respostas prontas.