Assinatura *****: Cobrança em duplicidade e falta de recebimento de produtos após *****
Respondida
Colatina - ES
04/05/2026 às 19:32
ID: 247693609
Assinei o ***** no início de *****. Já se passaram mais de ***** desde a assinatura e não recebi nenhuma foto até o momento. Além disso, foi realizada uma nova cobrança referente ao mês de *****, mesmo sem eu ter recebido o primeiro pedido.
Também não recebi nenhum código de rastreio ou confirmação de envio que comprove que as fotos foram despachadas.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:40
Olá Miriana,
Entendemos a sua preocupação e sabemos que aguardar o recebimento da sua coleção pode gerar insegurança, principalmente quando acontece uma nova cobrança antes de você ter a percepção de que o primeiro pedido foi concluído.
Verificamos cuidadosamente as informações da sua assinatura e identificamos que a cobrança realizada em maio ocorreu porque nosso plano funciona com renovação mensal recorrente no cartão de crédito, seguindo a data da adesão.
Também conferimos a sua coleção e constatamos que ela foi processada e entregue dentro do prazo previsto. Nosso prazo de entrega é de até 20 dias úteis após a postagem do pedido.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua preocupação conosco. Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional.
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