Assinatura de Coleção: Cobrança sem Recebimento de Produtos e Falta de Suporte
Resolvido
Palhoça - SC
23/04/2026 às 16:44
ID: 246789699
Fiz a assinatura lá em dezembro, a gente já vai para Maio e até hoje só recebi 2 coleções.
Ninguém responde no WhatsApp, a coleção de janeiro não chegou até hoje, só prometem que vão enviar e não chega nada na minha casa.
Quero cancelar minha assinatura já que estou pagando e não estou recebendo.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:12
Olá Caroline,
Sentimos muito pela sua experiência e pelos transtornos causados com o atraso na entrega das suas coleções, além da dificuldade no contato com nosso atendimento. Entendemos completamente sua insatisfação.
Após recebermos sua reclamação, analisamos o seu caso e identificamos que uma das coleções realmente estava em atraso. Para resolver a situação com agilidade, realizamos uma nova produção e enviamos por uma transportadora mais rápida.
Ficamos felizes em saber que a coleção já foi entregue com sucesso e que, após nosso contato, conseguimos esclarecer a situação. Conforme alinhado, sua assinatura permanece ativa neste momento, mas reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte ou tenha interesse em realizar o cancelamento futuramente.
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp: (031) 98430-2211
Instagram: @foto_clube
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:52
As fotos chegaram, resolveram rápido. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10