Assinatura mensal
Respondida
São Pedro - SP
25/07/2026 às 09:21
ID: 254808311
Em julho de 2025, contratei a assinatura mensal do Foto Clube, no valor de R$ 30,00 por mês.
Em outubro de 2025, fiquei desempregada e entrei em contato com a empresa para cancelar a assinatura, pois não teria mais condições de mantê-la. Na ocasião, fui orientada a apenas pausar a assinatura por três meses, com a informação de que, depois desse período, eu poderia retomá-la caso tivesse interesse.
Os três meses se passaram e eu não solicitei a reativação da assinatura nem manifestei interesse em continuar utilizando o serviço.
O problema é que, desde então, recebo mensalmente e-mails informando que minha assinatura foi renovada. Já respondi diversas vezes a esses e-mails, informando que não tenho interesse em manter a assinatura e solicitando o cancelamento definitivo. Mesmo assim, continuo recebendo as mesmas mensagens de renovação, o que demonstra que meus pedidos estão sendo ignorados.
Solicito que a empresa realize o cancelamento definitivo da minha assinatura e cesse o envio desses e-mails de renovação. Espero que essa situação seja resolvida o quanto antes, sem que eu precise adotar outras medidas.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:55
Olá Natalia,
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido.
Ao analisarmos o seu cadastro, identificamos que, em outubro de 2025, sua assinatura foi pausada pelo período de três meses. Conforme informado na comunicação enviada na época, após esse período a assinatura seria reativada automaticamente caso não houvesse uma solicitação de cancelamento.
Também verificamos que houve solicitações de cancelamento por e-mail. Como o cancelamento definitivo da assinatura é realizado exclusivamente pelo nosso atendimento via WhatsApp, essas solicitações não foram efetivadas naquele momento.
De toda forma, após o seu contato por meio desta reclamação, nossa equipe entrou em contato com você e realizou o cancelamento definitivo da assinatura. Também confirmamos que, após o cancelamento, não haverá novas cobranças em seu cartão de crédito.
Pedimos desculpas pelos transtornos e por qualquer dificuldade encontrada durante esse processo. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro e resolver as situações da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
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