Atraso no envio de clube de assinatura e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Dobrada - SP
06/04/2026 às 17:54
ID: 245298609
Tenho a assinatura do clube, porém, os envio de dezembro e janeiro, estão atrasados, nisso, abri diversos chamados via WhatsApp, e sempre recebia o mesmo retorno! O endereço estava errado, o meio de envio não deu certo, o material seria reenviado, e por aí vai.
Porém, dos meses anteriores eu recebi normalmente e de forma breve.
Esse material que direciono as fotos é referente a coleção de janeiro, cujo recebi duas cópias idênticas, pois quem realizou a entrega, foi um ex funcionário da transportadora que não realiza mais o trabalho e viu o material jogado no lixo!
Tem ideia do tamanho descaso?
Estou extremamente decepcionado e irritada com a situação! Fotos pessoais, da minha filha jogadas no lixo?
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:03
Olá Bruna,
Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência negativa que você teve. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de fotos pessoais tão importantes.
Após recebermos sua reclamação, realizamos uma análise detalhada do ocorrido e também entramos em contato com você por telefone para esclarecer os pontos. Identificamos que a informação repassada anteriormente sobre o descarte do material não procede. Trata-se de uma informação equivocada fornecida por um terceiro envolvido na entrega, que não faz mais parte da operação atual da transportadora.
Reforçamos que, em nenhum momento, o seu material foi descartado. Ainda assim, reconhecemos que houve falhas no processo logístico e na comunicação, o que não está de acordo com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Ficamos felizes em conseguir falar com você e esclarecer a situação. Conforme alinhado, realizamos o reenvio da sua coleção, garantindo que suas coleções chegassem corretamente até você.
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp: (031) 98430-2211
Instagram: @foto_clube
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 21:02
A situação foi resolvida com excelência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10